本報(bào)訊 （記者 李 嘉）近日，貴州省市場監(jiān)管局公示2022年度12315投訴舉報(bào)信息情況：共登記各類投訴舉報(bào)13.15萬件，其中投訴9.6萬件，舉報(bào)3.55萬件，與2021年同期相比增加15.54%；已辦結(jié)13.11余萬件，辦結(jié)率為99.95%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6578.85萬元，罰沒金額130.93萬元。

貴州省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對投訴舉報(bào)量上升的情況，該局將加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)市場秩序。對被投訴舉報(bào)較多的企業(yè)，一是召開行政約談會，通報(bào)投訴舉報(bào)情況，分析問題，提出整改要求；二是督促企業(yè)要加強(qiáng)商品進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，加強(qiáng)商品日常清查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品或臨近過期的食品藥品及時下架；三是督促企業(yè)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，切實(shí)做好售后服務(wù)工作；四是引導(dǎo)企業(yè)申請加入12315平臺成為ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)，自覺履行產(chǎn)品與商品質(zhì)量的首要責(zé)任和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，推進(jìn)在線糾紛化解工作機(jī)制有效運(yùn)行。

另據(jù)消息，貴州省市場監(jiān)管局聯(lián)合貴州省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2022年貴州省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，分別為查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益類案件和調(diào)解挽回消費(fèi)者合法權(quán)益類案件，主要涵蓋食品安全、住房、裝修、旅游、美容、虛假宣傳等社會熱點(diǎn)問題。

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