本報(bào)訊 （記者 徐建華）近日，北京市東城區(qū)南鑼鼓巷商會(huì)掛牌設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站，旨在充分發(fā)揮商會(huì)促進(jìn)街區(qū)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展作用，切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全，共筑誠(chéng)信消費(fèi)示范街區(qū)建設(shè)。

南鑼鼓巷是全國(guó)著名特色商業(yè)街區(qū)，每年吸引大量國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)觀光和消費(fèi)。據(jù)南鑼鼓巷商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南鑼鼓巷實(shí)行消費(fèi)投訴“雙重首問(wèn)責(zé)任制”，消費(fèi)者投訴首先由商戶值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，如消費(fèi)者對(duì)商戶值班經(jīng)理處理不滿意，由商會(huì)值班人員負(fù)責(zé)接待和處理。

南鑼商會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站的成立，初步形成了商戶、商會(huì)處理街區(qū)消費(fèi)糾紛的無(wú)縫對(duì)接通道，有利于南鑼特色商業(yè)街區(qū)形成消費(fèi)者、商戶、商會(huì)、街區(qū)管委會(huì)等多方參與、齊心協(xié)力，共建共享共治的消費(fèi)維權(quán)格局。目前，東城區(qū)正在建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市示范區(qū)，此舉也是新消費(fèi)形勢(shì)下加強(qiáng)消費(fèi)糾紛治理、推進(jìn)協(xié)同共治的有效探索。

下一步，東城區(qū)交道口街道辦事處、東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局交道口所將充分發(fā)揮屬地管理、行業(yè)監(jiān)管作用，東城區(qū)消協(xié)也將發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)作用，依托志愿服務(wù)專家專業(yè)力量，加強(qiáng)對(duì)商會(huì)“消費(fèi)維權(quán)工作站”的指導(dǎo)，推動(dòng)南鑼鼓巷消費(fèi)糾紛解決新機(jī)制的不斷完善，提高消費(fèi)投訴解決率和滿意率，推動(dòng)?xùn)|城區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作向縱深發(fā)展。

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