中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黑龍江省七臺河市市民陳女士是一名年輕愛美的“潮流人士”，可是去年冬天，她卻因為一件漂亮的羽絨服惹了一肚子的氣。

每年的“雙十二”都是線上線下商家促銷活動的高峰，剛剛拿到單位年終獎的陳女士看到商場有打折活動，就忍不住去逛了一圈，打算買些漂亮衣服好好犒勞自己。在一家商店，陳女士發(fā)現(xiàn)原價5000多元一件的品牌羽絨服，打折后只需要不到2000元，覺得很劃算。她在現(xiàn)場試穿了一下，感覺很合身，也很好看，于是她毫不猶豫地買了下來。

2022年的冬天格外寒冷，陳女士拿著新買的羽絨服回到單位向身邊的朋友同事們展示，大家都夸贊她的衣服好看，但是都說這個羽絨服雖然漂亮，但現(xiàn)在這個冬天穿有些單薄，不太適合東北的冬天。陳女士反復(fù)猶豫后決定還是去找商家退貨，可是商家卻不同意。商家說這件衣服沒有質(zhì)量問題，在打折期間買的衣服不能無理由退貨，而且陳女士在買之前也都試穿過了，并沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，這是陳女士自己對羽絨服有誤解，并沒有告知商家自己對羽絨厚度和材質(zhì)有什么要求。經(jīng)過兩次協(xié)商，陳女士不僅沒有成功退貨，還和商家吵了一架?？粗@件漂亮但不實用的羽絨服，陳女士十分郁悶，2000元錢其實也是一個不小的數(shù)目，但無奈商家就是不給退貨，想著只能自認(rèn)倒霉了。突然，她想起了前幾天在網(wǎng)上曾看到一篇關(guān)于七臺河市市場監(jiān)督管理部門為消費者排憂解難、營造安心消費環(huán)境的新聞報道，于是抱著試試看的想法來到七臺河市市場監(jiān)督管理局投訴，消?？贫壷魅慰茊T梁宏巖熱情接待了她，并認(rèn)真了解了整件事情的來龍去脈。

在得知陳女士的煩心事后，梁宏巖查看了這件羽絨服的標(biāo)簽、吊牌都在，“雖然沒有質(zhì)量問題，但對于咱們黑龍江的冬天來說，的確單薄了些。近年來，咱們七臺河市正在開展‘放心消費承諾’創(chuàng)建活動，探索推進(jìn)線下實體店‘七日無理由退貨’制度，著力營造安全放心舒心的消費環(huán)境，你放心陳女士，這件事我們一定會幫你協(xié)調(diào)好?！?/p>

本著消費者至上、利益優(yōu)先和有利于消費者原則，當(dāng)天下午，梁宏巖來到了售賣羽絨服的商店了解情況。經(jīng)過動之以情、曉之以理的調(diào)解，商家終于給陳女士辦理了退貨手續(xù)。而陳女士也在另一家店鋪買到了心儀的、溫暖的羽絨服。

得到了滿意的處理結(jié)果，陳女士感到很欣慰?！拔冶緛硪詾檫@件衣服就只能吃虧了，沒想到咱們七臺河市市場監(jiān)督管理部門這么給力，幫我找到了解決辦法，真是咱消費者的貼心人。你們不僅及時有效地解決了我的問題，還讓我看到了消費者權(quán)益的保障，相信在你們的努力下，我們的消費環(huán)境會越來越好?！?/p>

梁宏巖說：“我們作為市場監(jiān)督管理部門，就是要為消費者排憂解難。經(jīng)過我們的努力，目前，全市已累計發(fā)展線下無理由退貨承諾單位319家。我們會繼續(xù)加大對經(jīng)營者的監(jiān)督和引導(dǎo)，努力營造更加放心的消費環(huán)境?！?/p>

（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）