2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，四川省自貢市市場監(jiān)管局、自貢市消委會(huì)陸續(xù)向大眾公布“自貢市2022年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，圍繞案例以案釋法，打通消費(fèi)堵點(diǎn)，解決“急難愁盼”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

案例8

珠寶消費(fèi)惹爭議 消委協(xié)商促解決

（一）案情簡介

2022年2月18日，消費(fèi)者趙先生在富順縣代寺鎮(zhèn)某金銀營業(yè)部購買了價(jià)值800元的金鑲玉，打算作為禮物送給朋友，由于購買時(shí)店內(nèi)燈光很強(qiáng)，直至返回家中才發(fā)現(xiàn)玉石中含“一個(gè)黑點(diǎn)”，趙先生對該商品不滿意，隨即找到商家協(xié)商退貨，商家告知退貨需扣除購買價(jià)格40%的違約金。趙先生表示，自己違約愿意承擔(dān)一定違約費(fèi)用，但商家要求支付40%的違約金不合理。雙方協(xié)商未果，當(dāng)日，趙先生向富順縣消委會(huì)代寺分會(huì)進(jìn)行投訴，希望幫助其維權(quán)。經(jīng)查，雙方未約定維修、更換及退貨等售后事宜，購買時(shí)消費(fèi)者對商品進(jìn)行了檢查確認(rèn)，商品能提供《鑒定證書》。鑒于趙先生購買的金鑲玉并非定制款，且由于商品保存完好，不影響二次銷售，本著互諒互讓原則，在消委會(huì)工作人員的耐心調(diào)解下，2月20日，雙方達(dá)成協(xié)議，商家扣除100元違約金后向消費(fèi)者退款700元。

（二）案例評析

根據(jù)《消法》第八條、第十條規(guī)定，商家在消費(fèi)過程中，未明確告知消費(fèi)者售后服務(wù)有關(guān)內(nèi)容及細(xì)則，未充分履行告知義務(wù)；商家單方面要求40%的違約金，不符合公平交易的原則。富順縣消委會(huì)代寺分會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，購買珠寶首飾盡量選擇大商場和品牌專賣店，購買前仔細(xì)查看飾品外觀及質(zhì)量證書，購買后保存好購物憑證及產(chǎn)品證書。