石柱縣消費者權(quán)益保護(hù)委員會消費維權(quán)典型案例

——受法院委托組織消費者開展庭前糾紛調(diào)解一案

一、案情簡介

2022年11月8日，縣消委會、縣市場監(jiān)管局受法院委托，組織20余名消費者開展庭前調(diào)解工作。最終，經(jīng)三方共同發(fā)力，成功化解一起消費者權(quán)益保護(hù)糾紛（某瑜伽健身館閉館跑路，未向消費者退還任何費用），維護(hù)了消費者合法權(quán)益，獲當(dāng)事人點贊。

二、調(diào)查、處理經(jīng)過

經(jīng)調(diào)查，秦某與李某于2020年5月共同出資在石柱縣成立某文化傳播有限公司，公司開辦瑜伽館對外提供瑜伽教培服務(wù)。同年，羅某等27人陸續(xù)與該公司簽訂會員協(xié)議，約定購買年卡、次卡等相應(yīng)瑜伽教培服務(wù)。2021年2月，秦某與李某簽訂《協(xié)議書》，約定秦某退出公司股東，瑜伽館由李某繼續(xù)經(jīng)營，原會員與某文化傳播有限公司簽訂會員協(xié)議中的權(quán)利義務(wù)由李某承繼。2021年3月17日，某文化傳播有限公司登記注銷。李某因經(jīng)營不善，于2022年5月底關(guān)閉瑜伽館。期間，羅某等27人因無法繼續(xù)享受到瑜伽教培服務(wù)而投訴至縣消費者權(quán)益保護(hù)委員會。2022年11月3日，羅某等27人將秦某、李某、某文化傳播有限公司訴至石柱法院。石柱法院收案后，了解到雙方有調(diào)解基礎(chǔ)，遂將案件委托至“老馬工作室”，邀請縣消委會、縣市場監(jiān)管局等行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會調(diào)解力量，共同化解該系列糾紛。

三、處理結(jié)論

縣法院、縣消委會、縣市場監(jiān)管局通過“背靠背”等方式，法官及調(diào)解員耐心細(xì)致地做雙方當(dāng)事人思想工作，釋法析理，勸說相互理解，相互體諒。經(jīng)努力，20余名當(dāng)事人與李某達(dá)成調(diào)解協(xié)議，李某自愿承擔(dān)退還會費責(zé)任，并當(dāng)場兌現(xiàn)部分費用，該系列消費者權(quán)益保護(hù)糾紛得以圓滿化解。消費者羅某表示“沒想到這么小的標(biāo)的糾紛，你們也這么上心的幫我們調(diào)解，還這么快就拿到錢，太感謝了！”。

四、案例評析

縣人民法院、縣消委會、縣市場監(jiān)管局通力合作，將這起消費糾紛化解在訴前，在保護(hù)消費者合法權(quán)益的同時，有效減輕了消費者的訴訟負(fù)擔(dān)。這起案件的成功調(diào)解，是石柱縣消委會深化訴源治理，堅持前端發(fā)力、綜合施策、系統(tǒng)聯(lián)動的成功實踐。自去年以來，縣消委會、縣法院、縣市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《加強消費糾紛訴調(diào)對接工作實施辦法》，加強協(xié)調(diào)配合，深化消費糾紛訴源治理工作機制，落實新時代“楓橋經(jīng)驗”，竭力滿足人民群眾多元司法服務(wù)需求，助力基層社會治理。