中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步保障消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，提振消費信心，營造誠信經(jīng)營、放心消費的良好環(huán)境，福建省漳州市市場監(jiān)督管理局的分批公布2022年消費維權(quán)“十大”典型案例，希望引起更多消費者的重視和關(guān)注，廣泛宣傳健康科學(xué)消費理念，倡導(dǎo)安全文明消費行為，不斷擴大該市消費維權(quán)工作的公信力和社會影響力。

培訓(xùn)考試“不過包退”

申請退款遭遇推脫

一、案情簡介

2022年2月28日，家住漳州市龍海區(qū)的顏女士與某培訓(xùn)機構(gòu)簽訂醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試“不過包退”協(xié)議，培訓(xùn)費為17800元。雙方約定：如果當(dāng)年未能通過醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試的筆試環(huán)節(jié)，則乙方（顏女士）可在報考職位及調(diào)劑、遞補、補錄職位的面試名單均公布后與甲方（培訓(xùn)機構(gòu)）辦理退費手續(xù)，退回費用12000元。

隨后，顏女士參加課程培訓(xùn)，但未通過當(dāng)年的醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試筆試，而培訓(xùn)機構(gòu)一直以各種理由拒絕退款，使得顏女士十分發(fā)愁。因此顏女士于2022年8月6日向漳州市龍海區(qū)12315投訴，要求機構(gòu)退還12000元。

二、處理過程及結(jié)果

接訴后，漳州市龍海區(qū)消委會工作人員立即著手進行調(diào)查，并組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，顏女士與培訓(xùn)機構(gòu)有簽署培訓(xùn)協(xié)議，協(xié)議中有設(shè)定退費約定。根據(jù)協(xié)議，學(xué)員只要按照要求參加筆試，沒有放棄參加的行為，如果考試未通過，則培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)如數(shù)退還學(xué)費。根據(jù)《民法典》第一百一十九條規(guī)定，“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力?！钡谖灏倭憔艞l第一款規(guī)定，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！鳖伵康耐对V事實明確，且有協(xié)議為證，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向顏女士退還12000元培訓(xùn)費。

工作人員依據(jù)《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)組織雙方進行調(diào)解，在工作人員的調(diào)解下，雙方達成一致協(xié)議，商家同意退款，給消費者顏女士一個滿意的答復(fù)。

三、案例評析

現(xiàn)今社會上各式各樣培訓(xùn)機構(gòu)越來越多，機構(gòu)為吸引學(xué)員報班的各種宣傳手段也是層出不窮，“不過包退”就是其中一種形式。本案中，培訓(xùn)機構(gòu)就是采用這種形式，向?qū)W員承諾在未達到考試目標(biāo)的情況下，可以退還部分培訓(xùn)費用，學(xué)員基于培訓(xùn)機構(gòu)的承諾簽訂了相應(yīng)的協(xié)議。在達到合同約定的退款條件時，培訓(xùn)機構(gòu)理應(yīng)按照合同約定履行退款義務(wù)。在培訓(xùn)機構(gòu)不履行退款義務(wù)時，其行為已構(gòu)成違約，學(xué)員有權(quán)按照合同約定要求培訓(xùn)機構(gòu)履行退款義務(wù)。故顏女士的退款請求，符合合同約定，具有相應(yīng)的法律依據(jù)。

漳州市龍海區(qū)消委會提醒，培訓(xùn)機構(gòu)組織培訓(xùn)活動，要遵守《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，對與學(xué)員簽訂的合同必須遵守，履行自己的義務(wù)。同時，消費者也要保留好相關(guān)的付款憑證和合同協(xié)議，以便在機構(gòu)不履行合同義務(wù)的時候進行維權(quán)追償。

（來源：龍海區(qū)消委會)

電商售假查處難

部門聯(lián)合終破獲

一、案情簡介

2022年，詔安縣市場監(jiān)管局陸續(xù)收到多件杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局移交的投訴（舉報）線索，反映漳州市詔安縣轄區(qū)多個網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者涉嫌在淘  寶平臺銷售假冒國際知名品牌的美妝類化妝品。

二、處理過程及結(jié)果

詔安縣市場監(jiān)管局收到線索后，多次組織執(zhí)法人員實地現(xiàn)場核查，均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)經(jīng)營主體，經(jīng)詢問所涉地址在場人，均表示不認識線索所稱經(jīng)營者。核查時，在網(wǎng)絡(luò)平臺中已無法找到相關(guān)網(wǎng)店。

在現(xiàn)場核查沒有任何結(jié)果的情況下，詔安縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員，連續(xù)3天在相關(guān)區(qū)域附近地點便裝蹲守，發(fā)現(xiàn)深夜里經(jīng)常有小型貨車運輸商品，頻繁進出一個白天閉門的店鋪。經(jīng)前期調(diào)查取證，詔安縣市場監(jiān)管局初步判定這是一個通過網(wǎng)店平臺銷售假冒知名品牌化妝品的違法團伙，涉案金額巨大?？紤]到上述行為可能構(gòu)成刑事犯罪，詔安縣市場監(jiān)管局決定將該線索移交公安機關(guān)偵辦。2022年6月12日，詔安縣公安局對該線索進行立案查辦，經(jīng)漳州市公安局、市場監(jiān)管局共同研究決定，市、縣兩級聯(lián)合成立“6.12生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品案”專案領(lǐng)導(dǎo)小組。

2022年6月15日，經(jīng)聯(lián)合專案組縝密偵查掌握證據(jù)后，市場監(jiān)管部門和公安機關(guān)共出動執(zhí)法辦案人員100多人，分別在廣東深圳、遼寧大連、河北邯鄲及詔安縣南詔、深橋等地同時開展收網(wǎng)行動，一舉破獲特大假冒國外名牌化妝品案，現(xiàn)場搗毀6個窩點，抓獲涉案人員73名，查扣相關(guān)化妝品153種（共計52萬余個），外包裝盒110萬余個，涉案車輛4輛、電腦85臺、手機101部，扣押一批賬本（包括電子檔）、賬單，凍結(jié)涉案銀行賬戶26個，涉案金額達2.1億元。抓獲的73名涉案人員，鎖定7名業(yè)務(wù)骨干，批捕3人，其余4人待起訴。

三、案例評析

近年來，仿冒國際知名化妝品案呈現(xiàn)復(fù)燃態(tài)勢，新聞媒體多有曝光。究其原因，一是制假售假行為依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利條件得以實施，體現(xiàn)出極大的隱蔽性；二是現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)使得假冒商品實現(xiàn)了很方便的全國流通；三是違法犯罪成本低廉，非法獲利空間巨大，吸引不法分子敢于鋌而走險。所以造成制假售假的違法犯罪行為屢打不絕，屢禁不止。本案是一起典型的仿冒國際知名品牌化妝品案，涉及原料及儲存、成品銷售等產(chǎn)業(yè)鏈，涉案人員眾多，涉案產(chǎn)品貨值金額高達2.1億元，社會和經(jīng)濟危害性巨大?！　?/p>

從此案可以看出，當(dāng)前制售假冒化妝品的違法犯罪行為日趨隱蔽化、高智商化，制假犯罪分子為了逃避打擊，他們采取了如下一些措施：制假窩點分散化、銷售渠道網(wǎng)絡(luò)化、假冒產(chǎn)品仿真化，日常監(jiān)督難以發(fā)現(xiàn)。因此，從該消費投訴（舉報）案例可以看出要認真對待群眾消費投訴（舉報）線索，接到群眾消費投訴（舉報）線索，應(yīng)及時開展初步調(diào)查，獲取相關(guān)證據(jù)、事實，同時應(yīng)進一步深化行刑銜接，加強市場監(jiān)管部門和公安機關(guān)、網(wǎng)監(jiān)等部門的聯(lián)動與協(xié)調(diào)溝通，充分發(fā)揮社會共治優(yōu)勢，不放過每一條線索，順藤摸瓜，深挖嚴(yán)打，除惡務(wù)盡，鏟除每一條生產(chǎn)、儲運、銷售、使用假冒化妝品產(chǎn)業(yè)鏈，真正從根源上遏制仿冒知名品牌化妝品案高發(fā)的態(tài)勢，維護群眾健康權(quán)益、維護品牌合法利益。

（來源：福建省漳州市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站）