消費是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎，對經(jīng)濟發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用。近日，廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年度消費維權(quán)典型案例，涵蓋有毒涼茶、過期食品、經(jīng)營未備案化妝品等，以加強普法宣傳教育，不斷增強消費者維權(quán)意識，優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)經(jīng)營主體活力，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

案例1

某涼茶店違法添加有毒有害麻黃堿

案情

廣州市增城區(qū)某涼茶店經(jīng)營的“感冒虛火喉痛茶”“止咳喉痛茶”“重濕清肝茶”“久咳茶”“濕火骨痛祛濕消滯茶”等五個產(chǎn)品，經(jīng)抽樣檢驗有四個產(chǎn)品添加了非食用物質(zhì)麻黃堿。執(zhí)法人員遂對含有麻黃的2.41公斤中藥材進行了扣押。

依據(jù)《食品安全法》《行政執(zhí)法機關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》，增城區(qū)市場監(jiān)管局隨后將此案移送公安部門處理。

評析

某些不法商家為了增加涼茶功效，吸引更多“回頭客”，往涼茶里違法添加藥物成分，嚴重損害了消費者的生命健康安全。市場監(jiān)管部門將加大對涼茶產(chǎn)品的抽檢和查處力度，提高從業(yè)者守法經(jīng)營意識，凈化涼茶行業(yè)風氣，讓消費者喝上“安心涼茶”。

案例2

某店銷售過期食品

案情

2022年4月28日，廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報線索，到某店調(diào)查發(fā)現(xiàn)其涉嫌經(jīng)營超過保質(zhì)期的油粘米。涉事油粘米保質(zhì)期為常溫保存12個月，于2022年1月30日超過保質(zhì)期。4月10日，該店通過京 東線上平臺售出一袋，銷售價為89.9元/袋。

依據(jù)《食品安全法》，黃埔區(qū)市場監(jiān)管局給予當事人沒收違法所得，并處罰款的行政處罰。

評析

經(jīng)營過期大米的行為，嚴重觸犯了食品安全的底線，危害人民群眾的生命安全。該案的查辦，彰顯了市場監(jiān)管部門嚴厲打擊食品安全違法行為的決心及保障人民群眾飲食安全的初心。

案例3

某食品公司拒不處理退貨訴求被警告

案情

2022年9月28日，廣州市從化區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)投訴舉報線索，對某食品有限公司進行檢查，發(fā)現(xiàn)其在天貓商城開設(shè)的專營店銷售月餅及相關(guān)預包裝食品，一個訂單涉及給消費者發(fā)錯月餅產(chǎn)生糾紛，但該公司拒不處理消費者提出的退貨訴求。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，從化區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正，并給予警告的行政處罰。

評析

網(wǎng)絡(luò)平臺購物已成為消費者的主要消費陣地，市場監(jiān)管部門將強化監(jiān)管，進一步壓實商家主體責任，引導廣大商家誠信、守法經(jīng)營，促進網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)有序發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境更安全、更放心。

案例4

某公司經(jīng)營未經(jīng)備案化妝品被罰款

案情

2022年6月，廣州市番禺區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴線索到某科技有限責任公司經(jīng)營場所進行檢查，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營場所現(xiàn)場存放的6罐“卸睫膏”，產(chǎn)品瓶身側(cè)面及底部無任何標簽標識，且該公司無法提供上述化妝品的相關(guān)備案憑證。

依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》第六十一條第一款第一項、第五項的規(guī)定，番禺區(qū)市場監(jiān)管局對當事人作出沒收標簽不符合規(guī)定且未經(jīng)備案的卸睫毛膏，并處罰款的行政處罰。

評析

本案中，經(jīng)營者嚴重違反相關(guān)法律法規(guī)，侵害了消費者合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門通過強化“訴轉(zhuǎn)案”機制，及時查處相關(guān)違法行為，倒逼經(jīng)營者履行保護消費者合法權(quán)益的主體責任。

案例5

某海鮮檔龍蝦調(diào)包

案情

2022年4月13日，陳某在某海鮮檔消費210元購買龍蝦到海鮮檔旁的某飯店進行加工，其間該海鮮檔人員對陳某購買的龍蝦進行了調(diào)換，加工成菜肴后提供給了消費者。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，廣州市南沙區(qū)綜合行政局給予當事人罰款，并吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

評析

本案中，該海鮮檔的調(diào)包行為侵害了消費者的合法權(quán)益，被多家媒體報道后，對當?shù)氐穆糜螛I(yè)造成嚴重的負面影響，市場監(jiān)管部門從嚴從重從快打擊此類違法行為，以維護清朗放心的消費環(huán)境。

案例6

某公司故意拖延消費者退款要求

案情

某公司經(jīng)營模式為消費者以預付款方式向當事人購買寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但在經(jīng)營過程中因“三線整改”等原因，導致大量用戶無法使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，并予以警告、處罰款的行政處罰。

評析

本案中，當事人的違法時間比較長，空間跨度比較大，涉及的消費投訴數(shù)量過萬宗，市場監(jiān)管部門嚴密審慎辦理這宗案件，既有力地懲處了當事人的違法行為，又維護了廣大消費者的合法權(quán)益，具有良好的社會效應。

案例7

某雜志訂閱平臺雜志拖延退款

案情

某雜志訂閱平臺自成立來，屢次對消費者提出的退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，未按照規(guī)定或者約定履行義務(wù)，故意拖延，產(chǎn)生的投訴舉報多達280宗，嚴重侵害了消費者權(quán)益。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人立即停止損害消費者權(quán)益的行為，并處罰款。

評析

該案件提醒廣大消費者，網(wǎng)絡(luò)上購買商品或接受服務(wù)時，應選擇安全優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺，除了關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、需求性以外，還要重點了解該平臺運營情況，是否有過登錄異常、延遲發(fā)貨、經(jīng)營不善等不良運行評價，切不可貪小便宜或貪圖便利吃大虧。

案例8

某店虛假宣傳吸引消費者

案情

2022年2月23日，廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)管局在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，某店在經(jīng)營場所內(nèi)使用“國內(nèi)首推換款服務(wù)” “直銷模式立省50%”和“不惜耗費比普通切割高兩倍的原料”等宣傳用語，以此吸引消費者進行消費，涉嫌虛假宣傳。

依據(jù)《反不正當競爭法》，荔灣區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人立即停止違法行為，并處以罰款。

評析

本案中，該公司的行為既違反了誠實信用原則，不利于同行從業(yè)者之間展開公平的市場競爭，更擾亂市場經(jīng)營秩序，危害社會經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定性。市場監(jiān)管部門嚴厲打擊虛假宣傳等不正當競爭行為，切實保護消費者的合法權(quán)益。

案例9

是斤還是公斤？某公司被罰

案情

某飲食有限公司使用的電子計價吊秤重量單位為“公斤”，該公司對消費者購買的海鮮進行稱重，在稱重過程中以設(shè)置“單價2.2”后得出的“總價”數(shù)值作為海鮮的重量進行結(jié)算，結(jié)算的重量單位為“斤”，涉嫌隨意調(diào)整海鮮重量對產(chǎn)品進行結(jié)算。

依據(jù)《廣東省實施<中華人民共和國計量法>辦法》，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局對當事人處以罰款，沒收違法所得。

評析

本案中，“呃秤”行為以“秤準心不準”的形式改頭換面出現(xiàn)，當事人故意混淆總價與重量，是鉆了消費者對商家信任的空子。

案例10

缺斤短兩？某日雜店被罰

案情

廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局在日常執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)某日雜店用于交易結(jié)算的彈簧度盤秤無強制檢定標志，經(jīng)現(xiàn)場計量檢測，該盤秤1公斤計量砝碼實際僅重0.8公斤。

依據(jù)《計量法》《計量法實施細則》，白云區(qū)市場監(jiān)管局對當事人作出責令當事人停止使用未經(jīng)強制檢定合格的彈簧度盤秤，并處罰款的行政處罰。

評析

“缺斤短兩”經(jīng)營，嚴重侵害了消費者權(quán)益，嚴重擾亂市場經(jīng)營秩序。市場監(jiān)管部門嚴厲查處此類違法行為，督促經(jīng)營者嚴格落實法律規(guī)定，更加重視消費者權(quán)益保護，共同促進消費公平。