質(zhì)保期內(nèi)變相收費，消協(xié)維權(quán)化解糾紛

【案情簡介】

2022年5月10日，消費者石先生投訴稱：汽車已購9年，行駛里程為9萬多公里，現(xiàn)變速箱突然出現(xiàn)問題。按照進口大眾關(guān)于變速箱的延期質(zhì)保承諾，對非人為因素損壞的變速箱4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)免費維修義務(wù)，但4S店要求其額外承擔(dān)維修人工費和其他費用共計4000元。石先生認為收費不合理，遂請求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查了解，消費者所訴情況屬實。消費者于2012年11月在榆林德泰汽車銷售服務(wù)有限公司購買大眾汽車，該進口車型變速箱延期質(zhì)保至10年或行駛里程10萬公里，石先生的車輛還在質(zhì)保期內(nèi)。經(jīng)協(xié)商，商家不收取任何費用，免費維修，雙方達成一致，消費者表示滿意。

【案例評析】

本案是一起商品“三包”期間內(nèi)，汽車銷售公司不履行約定的包修義務(wù)，利用其強勢地位向消費者收取額外費用侵害消費者合法權(quán)益的案件。我國《消費者權(quán)益保護法》第十條：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！北景钢?，石先生在購買汽車后，按照進口大眾關(guān)于變速箱的延期質(zhì)保承諾，該進口車型變速箱質(zhì)保延至10年或10萬公里，對保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的車輛進行維修時應(yīng)當(dāng)免費修理，包括工時費和材料費，不應(yīng)該再額外收取其他費用。石先生的車輛尚在質(zhì)保期內(nèi)，但商家在為石先生提供服務(wù)的過程中以石先生未在4S店內(nèi)保養(yǎng)為由收取額外費用，強制交易，損害了石先生的合法權(quán)益。

汽車“三包”規(guī)定，是對消費者的最低權(quán)利保障，是法律對經(jīng)營者的最低的要求。目前，汽車市場上的一些經(jīng)營者對消費者做出的承諾優(yōu)于“三包”規(guī)定，則應(yīng)當(dāng)遵守誠實信用原則，并按照約定履行承諾。此外，我國《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條明確規(guī)定“經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由?！奔矣闷嚠a(chǎn)品不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題只要與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系，或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者不能免除三包責(zé)任。也就是說，即使自行保養(yǎng)出了問題，消費者只承擔(dān)與保養(yǎng)有關(guān)的責(zé)任，其他部分的保修義務(wù)不能也因此一筆勾銷。經(jīng)營者違背誠實信用原則、利用自身優(yōu)勢收取不合理費用的行為不符合法律規(guī)定，也不符合國家利用“三包”規(guī)定維護消費者合法權(quán)益的初衷，應(yīng)予糾正。