中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，安徽省滁州市市場監(jiān)管部門公布2022年十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例。

一、全椒縣市場監(jiān)管局調(diào)處一起強制認證商品投訴案

2022年1月17日，全椒縣市場監(jiān)管局收到消費者蔡女士的投訴稱其在全椒縣某商貿(mào)有限公司購買了一臺德國威能壁掛爐是假貨，遂向全椒縣市場監(jiān)管局投訴。

接訴后，全椒市場監(jiān)管局立即安排執(zhí)法人員前往全椒縣某商貿(mào)有限公司進行調(diào)查，對被訴人全椒縣某商貿(mào)有限公司予以立案查處。退還投訴人蔡女士21000元并賠償10800元。對全椒縣某商貿(mào)有限公司作出罰款50000元，沒收違法所得800元的行政處罰。

二、南譙區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處4S店汽車質(zhì)量問題維權(quán)案

2022年10月24日，滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心接到張女士電話，稱其在滁州某4S店購買了一輛奔 馳轎車，在行駛過程中出現(xiàn)發(fā)動機冷卻液泄漏現(xiàn)象，懷疑是汽車質(zhì)量有問題，要求給予退車或換車。

接訴后，南譙區(qū)局迅速會同龍蟠市場監(jiān)管所兩名工作人員前往調(diào)查取證。經(jīng)過調(diào)解，最終促成雙方達成協(xié)議，4S店承擔(dān)張女士購車產(chǎn)生的損失費用51萬元。

三、經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處購車退首付維權(quán)案

2022年6月28日，消費者吳先生向滁州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，反映其在某汽車銷售公司購車，但其因征信問題無法辦理銀行貸款故無法繼續(xù)買車，就首付款問題多次與商家協(xié)調(diào)無果，請求幫助。

接訴后，滁州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，工作人員立即聯(lián)系雙方了解相關(guān)情況，經(jīng)工作人員多次溝通后，最終雙方達成一致：被訴商家退還消費者首付款38000元。

四、定遠縣市場監(jiān)管局調(diào)處售后安裝問題維權(quán)案

2022年6月6日，定遠縣市場監(jiān)管局定城所接到消費者王女士投訴，稱定遠縣某電器商場售后安裝的洗衣機水管和水龍頭接口處漏水，致使其新裝修的房屋木地板及墻裙遭水浸泡。消費者請求幫助協(xié)調(diào)處理。

接訴后，定遠縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員進行實地調(diào)查核實，經(jīng)調(diào)解，雙方最終協(xié)商一致，由電器商城一次性賠償消費者王女士人民幣26000元，雙方握手言和。

五、南譙區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處裝修合同消費糾紛維權(quán)案

2022年5月初消費者找到某裝修公司為自家房屋裝潢，并簽訂書面合同。但在裝潢過程中發(fā)現(xiàn)安裝玻璃的厚度與雙方合同中標(biāo)注的厚度不一致，消費者認為商家未按合同條款履行，存在欺騙行為，遂向南譙區(qū)市場監(jiān)管局投訴。

接訴后，南譙區(qū)工作人員第一時間電話聯(lián)系消費者了解情況，并調(diào)取相關(guān)證據(jù)，經(jīng)調(diào)解，該裝潢公司補償消費者2.5萬元。

六、來安縣市場監(jiān)管局調(diào)處保健食品維權(quán)案

2022年9月，消費者曹某在來安縣某店花費2000元購買了保健食品，服用后出現(xiàn)不適癥狀，懷疑商品添加有毒有害成分，對商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，遂向來安縣市場監(jiān)管局投訴。

接訴后，來安縣市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊執(zhí)法人員立即展開調(diào)查。經(jīng)查，消費者反映情況屬實，聯(lián)系雙方進行電話調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，最終達成協(xié)議，商家退還消費者購買商品的貨款2000元并賠償14000元。

七、鳳陽縣市場監(jiān)管局調(diào)處電動車維修糾紛案

2022年11月18日，消費者張先生在鳳陽縣某電動車專賣店購買了一輛四輪電瓶車，使用一段時間后，電動車出現(xiàn)行駛中踩下油門依舊行駛緩慢情況，多次聯(lián)系維修未能徹底解決，消費者要求更換遭到拒絕，無奈之下，消費者 投訴至鳳陽縣市場監(jiān)管局。

接訴后，鳳陽縣市場監(jiān)管局監(jiān)督管理所工作人員確認張先生投訴情況基本屬實后，組織雙方進行調(diào)解。最終經(jīng)營者誠懇地向張先生賠禮道歉，同意為消費者免費更換全新電瓶車一輛，價值13600元。

八、瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處電動車退貨維權(quán)案

消費者購買一臺電動車，當(dāng)時商家承諾電動車可以在上海騎，不能騎可以退，后電動車運輸?shù)缴虾：笠酪?guī)不能上 路騎行，消費者找商家退貨，商家拒不退貨，遂投訴到瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局。

接訴后，瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局第一時間組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。最終，被訴方同意以12500元退貨，消費者滿意。

九、天長市市場監(jiān)管局調(diào)處電熱水袋爆裂致傷糾紛維權(quán)案

2022年元旦期間，聞女士父親在使用某品牌電熱水袋的過程中，電熱水袋爆裂導(dǎo)致88歲高齡的聞老先生被燙傷，聞女士投訴到天長市12315投訴舉報中心尋求幫助。

接訴后，天長市市場監(jiān)管局工作人員組織商家、經(jīng)銷商、消費者三方調(diào)解，最終超市和經(jīng)銷商一次性賠償消費者聞老先生醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費共計5000元。

十、明光市市場監(jiān)管局調(diào)處酒店虛假宣傳維權(quán)案

2022年3月11日，明光市市場監(jiān)督管理局接到消費者李先生投訴反映明光市某酒店宣傳入住時間與實際入住時間不符，李先生認為不合理故向明光市市場監(jiān)管局投訴。

接訴后，明光市市場監(jiān)管局工作人員組織雙方當(dāng)事人當(dāng)面調(diào)解。酒店方徐總誠懇地向消費者李先生當(dāng)面道歉，主動退還2000元辦卡費用，另外補償3000元。雙方均表示非常滿意。（李美娜）