今年1月7日，消費者肖女士在一會員超市APP上購買了一把699元的學(xué)習(xí)椅，約定兩天后配送。兩天后，肖女士沒有收到商品和任何配送信息，再過幾天查看訂單卻顯示已簽收。
隨后，肖女士即致電該會員超市客服反映此情況，要求給予退款，但該會員超市一直拖延未予處理。無奈之下，肖女士向廣東省消委會投訴尋求幫助。
省消委會工作人員接到投訴后，第一時間和會員超市客服聯(lián)系，經(jīng)多次溝通，客服表示，查詢到肖女士的訂單已由其家人或親戚代簽收。省消委會工作人員再次與消費者溝通，肖女士確認(rèn)其一家并未簽收過學(xué)習(xí)椅。
對此，省消委會工作人員不愿放棄，仍反復(fù)與商家溝通協(xié)調(diào)。最終，雙方達(dá)成和解，會員超市給肖女士退回了699元的貨款。
肖女士對調(diào)解結(jié)果，為廣東省消委會送去錦旗表示感謝。
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