中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，一起在網(wǎng)絡(luò)平臺下單進(jìn)行房屋補(bǔ)漏消費(fèi)引發(fā)的糾紛投訴，在廣東省肇慶市高要區(qū)消委會的悉心調(diào)解下，雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，矛盾得到有效化解，這宗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)投訴畫上了圓滿的句號。

居住在佛山的消費(fèi)者因家中廚房出現(xiàn)漏水問題，通過網(wǎng)絡(luò)平臺下單購買肇慶市高要區(qū)的維修公司人員上門提供補(bǔ)漏服務(wù)。事前雙方就維修報(bào)價(jià)、維修人員資質(zhì)、補(bǔ)漏材料檢驗(yàn)報(bào)告等方面沒有進(jìn)行核實(shí)與溝通，導(dǎo)致因維修費(fèi)用雙方爭議較大引發(fā)糾紛。消費(fèi)者多次與網(wǎng)絡(luò)平臺、維修公司溝通無效后投訴至高要區(qū)消委會進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

高要區(qū)消委會立足自身職能，迅速行動，耐心細(xì)致了解事發(fā)經(jīng)過，用心聆聽矛盾雙方的訴求，打通溝通堵點(diǎn)，充分發(fā)揮溝通橋梁紐帶和調(diào)解作用，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。在工作人員耐心與高效的調(diào)解下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。高要區(qū)消委會的高效調(diào)解工作得到矛盾雙方的一致好評。

接下來,高要區(qū)消委會將繼續(xù)立足主責(zé)主業(yè)，以“群眾利益無小事”為宗旨,不斷解決消費(fèi)者“急難愁盼”的問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,著力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感與滿意度。(來源：廣東省肇慶市市場監(jiān)管局)