中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年春節(jié)7天假期，江蘇省無錫市市場監(jiān)管局“12315”系統(tǒng)共登記消費者咨詢、投訴、舉報936件，比去年春節(jié)期間的1027件同比下降8.86%。其中咨詢483件，占總數(shù)51.60%；投訴362件，占總數(shù)38.68%；舉報91件，占總數(shù)9.72%。初一熱線接到消費者投訴12件，舉報3件，為近3年來最低值。

投訴登記情況

1.投訴類型

投訴362件，比去年春節(jié)期間的340件同比增長了6.47%，位于前5位的分別是：

其中，消費者投訴較多的是售后服務(wù)問題、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題及食品安全等。

2.投訴性質(zhì)

( 1 )售后服務(wù)投訴143件，占整個投訴的39.50%；

( 2 )食品安全投訴48件，占整個投訴的13.26%；

( 3 )質(zhì)量投訴47件，占整個投訴的12.98%。

舉報登記情況

1. 舉報類型

舉報91件，比去年春節(jié)期間的104件同比下降了12.50%，位于前5位的分別是：

其中，消費者舉報較多的是侵害消費者權(quán)益、廣告及價格的違法行為等。

2.舉報性質(zhì)

（1）涉及侵害消費者權(quán)益行為的舉報24件，占舉報總量的26.37%；

（2）涉及廣告違法行為的舉報17件，占舉報總量的18.68%；

（3）涉及價格違法行為的舉報15件，占舉報總量的16.48%。

咨詢的熱點

系統(tǒng)共登記消費者咨詢483件，比去年春節(jié)期間的583件同比下降了17.15%。其中非市場監(jiān)管系統(tǒng)195件，占咨詢總量的40.37%；消費維權(quán)知識咨詢186件，占咨詢總量的38.51%；市場監(jiān)管系統(tǒng)102件，占咨詢總量的21.12%。

2023年春節(jié)期間，疫情防控政策進一步優(yōu)化，消費熱情高漲，但12315平臺咨詢、投訴、舉報登記總量較去年還下降了近9個百分點。主要原因：

一是全市消費環(huán)境進一步改善，消費者滿意度有提升。

二是疫情防控政策優(yōu)化加上景點、公共交通免費，大家消費時心情更舒暢。

三是商家的質(zhì)量意識有提高，經(jīng)歷了疫情的考驗，商家較以往更重視商品、服務(wù)質(zhì)量。

四是安全、理性、文明的消費理念更加深入人心。

典型案例

張女士1月22日在水果店買了一盒車?yán)遄樱碳覙?biāo)價牌寫了45元/斤，回家發(fā)現(xiàn)車?yán)遄舆B盒子重量是496克，盒子的重量是28克，里面的車?yán)遄舆€有壞的，投訴商家標(biāo)價不清楚、缺斤少兩，要求商家整改。

李先生反映某公園停車場停車36分鐘，收費20元，現(xiàn)場沒有看到收費公示牌，其認(rèn)為收費不合理，要求查處。

陳女士在某平臺購買了電影票，發(fā)現(xiàn)買錯了電影，影院稱退不了，要求退款。

吳女士去金店買黃金首飾，商家說金價435元每克，其消費了1262元，回家稱重只有1.3克，折算下來要800多元每克，商家說多出的價格是工費，其不認(rèn)可，要求退貨。

范先生在某餐廳買了套餐，支付了120元左右，商家在宣傳上顯示購買該套餐送玩具，但是其購買后，工作人員告知宣傳是以前的，現(xiàn)在已經(jīng)沒有玩具了，他要求補一個玩具。

張先生反映某影院1月25日17:10有一場電影，但是某平臺一直沒售該場電影票，他咨詢工作人員也稱沒有開始售票，但他當(dāng)天早上去電影院時工作人員稱已經(jīng)沒票了，該平臺上也依舊顯示沒有開始售票，其不認(rèn)可，表示是商家內(nèi)部把電影票賣完了，其向商家反映，商家稱會處理，但是一直以各種理由拖著不處理，他要求看到該電影。

馬女士投訴商家沒有價格公示，私自收取停車費，其在現(xiàn)場停車10分鐘，收費10元，要求退款。

張先生反映在自助餐消費，商家承諾90分鐘無限暢吃，在還剩最后2-3分鐘商家就不讓其點餐了，要投訴商家不履行承諾，要求退還餐費。（來源：無錫市場監(jiān)管）