中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為規(guī)范節(jié)日期間消費市場秩序，營造安全放心的節(jié)日消費環(huán)境，安徽省六安市場監(jiān)管部門積極暢通消費者投訴舉報渠道，組織工作人員值班值守，及時接收處置春節(jié)期間消費者的訴求，做好節(jié)日市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作。

據(jù)統(tǒng)計，2023年春節(jié)期間（1月21日—1月27日），該市12315熱線共接收消費者投訴舉報咨詢585件，比2022年春節(jié)同比上升32.35%，其中投訴211件，舉報11件，咨詢363件。投訴舉報均已第一時間分流轉(zhuǎn)辦屬地轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

今年春節(jié)期間，市場監(jiān)管部門接收的消費者投訴舉報呈現(xiàn)出以下特點：

一是網(wǎng)購糾紛快速增長，投訴舉報量比去年春節(jié)增長90.48%。消費者主要反映網(wǎng)購商品配送不及時、商家宣傳與實際不符、服務(wù)質(zhì)量差、優(yōu)惠券不給使用等問題。

案例：

1.2023年1月25日，嚴(yán)女士網(wǎng)購了金寨縣一家蛋糕店的蛋糕，收到后發(fā)現(xiàn)與圖片不符，找商家理論，商家態(tài)度惡劣，要求商家退貨退款。經(jīng)金寨縣市場監(jiān)管局協(xié)商，商家同意退貨退款。

2.2023年1月19日，楊女士在美圖優(yōu)選上購買了一盒車?yán)遄樱还不ㄙM199元，自己拿到車?yán)遄訒r發(fā)現(xiàn)包裝被打開過，便向商家要求退貨退款，商家讓自己送至自提點給送貨司機(jī)，之后自己接到商家電話告知自己沒有將車?yán)遄咏o送貨司機(jī)，認(rèn)為商家的行為不合理。經(jīng)霍邱縣市場監(jiān)管局協(xié)商，商家已退款。

二是餐飲住宿、文化娛樂、服裝鞋帽等消費訴求相對集中。主要反映電影票不予退換、節(jié)日漲價、定金不退、排隊等位時間長、消費體驗不佳等問題。

案例：

1.2023年1月23日，李女士在舒城縣城某服裝店購買褲子花費649元，回家發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)只要399元，要求商家退差價250元或者退款退貨。經(jīng)舒城縣市場監(jiān)管局調(diào)解，雙方已達(dá)成協(xié)議，已退貨退款，李女士表示滿意。

2.2023年1月24日，張女士投訴金寨縣某風(fēng)景區(qū)物價過高，康師傅桶裝泡面50元/桶，巧樂茲棒冰15元/支，烤腸10元/支。經(jīng)金寨縣市場監(jiān)管局現(xiàn)場調(diào)查，投訴人所述銷售泡面的商店位于景區(qū)內(nèi)第一道瀑布處，銷售棒冰及烤腸的商店位于景區(qū)內(nèi)索道中站處。第一道瀑布處銷售泡面的商店，喇叭宣傳與明碼標(biāo)價的泡面價格均為10元/桶；索道中站處商店因需額外支付商品運輸費用，成本高，所以價格偏高，且已明碼標(biāo)價，執(zhí)法人員向投訴人反饋調(diào)查結(jié)果，投訴人表示理解。  

3.2023年1月24日，王先生在金安區(qū)某電影院一號廳觀影流浪地球2，電影播放過程中，開了三次燈，影響自己觀影體驗。經(jīng)金安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，電影院已讓投訴人重新觀影一次流浪地球2，并表示歉意，雙方達(dá)成和解。

三是食品安全問題引人關(guān)注。消費者主要反映酒水飲料假冒偽劣、食品中存在異物、水果腐敗變質(zhì)、服務(wù)態(tài)度差等問題。

案例：

1.2023年1月21日，姚女士投訴有朋友于1月20日幫自己在六安市開發(fā)區(qū)某水果超市購買了一箱車?yán)遄?，回家打開之后發(fā)現(xiàn)有大部分都是壞了，呈黑褐色分層狀，吃起來酸澀苦味。當(dāng)天晚上聯(lián)系商家，加了微信把照片發(fā)給了商家，商家告知是正常的，不承認(rèn)是壞的，要求商家退換未果。經(jīng)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，商家賠償姚女士150元損失，姚女士表示滿意。

2.2023年1月21日上午，謝女士在葉集區(qū)某生活超市，花費300元左右購買榴蓮，回家打開后發(fā)現(xiàn)是壞的，當(dāng)天下午打算找商家，商家未開門，1月22日到店反映，商家不處理。經(jīng)葉集區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，商家已經(jīng)進(jìn)行了退款，雙方達(dá)成和解。

3.2023年1月27日，柏先生投訴在裕安區(qū)某超市購買的色拉油，用了之后發(fā)現(xiàn)色拉油凝固成固體，并且氣溫回升之后油仍然呈凝固狀態(tài)，懷疑是假油，要求相關(guān)部門核實并督促商家予以更換。經(jīng)裕安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，超市方提供了色拉油供貨商資質(zhì)及油的檢測報告，證明產(chǎn)品進(jìn)貨渠道合法且產(chǎn)品質(zhì)量合格。另外，該超市已為柏先生更換新的色拉油。

四是預(yù)付式消費投訴依然較多。主要有購買的消費券不給使用、虛假宣傳、商家終止經(jīng)營或轉(zhuǎn)讓店面等問題引發(fā)的退費糾紛。

案例：

1.2023年1月26日，朱先生在抖音購買裕安區(qū)某游樂園310元套餐，顯示無需預(yù)約，且沒有明確時間限制，但自己到達(dá)游樂園后，工作人員表示抖音券1月27日才能使用，現(xiàn)投訴商家虛假宣傳，要求主管部門督促商家整改。經(jīng)裕安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，該套餐確實存在無需預(yù)約字樣，已責(zé)令游樂園進(jìn)行改正，在直播時做好產(chǎn)品使用情形的介紹和解釋工作，以免引發(fā)誤解。同時約談了相關(guān)負(fù)責(zé)人，并要求規(guī)范經(jīng)營，不得違規(guī)引流。

2.2023年1月24日，張女士投訴自己2022年在舒城縣某廣場一樓入戶大廳的兒童樂園辦理了預(yù)付卡（200元6次，已使用3次，還剩3次），自己孩子2歲半，辦卡時商家承諾沒有玩樂時間限制、大人陪同不需額外收費。1月24日到店時，商家卻說過年期間一個孩子只能玩兩小時、大人陪同需額外收取陪同票，若自己不愿額外交費，可過年后再來玩。認(rèn)為商家規(guī)定不合理。經(jīng)協(xié)商，雙方未達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該兒童樂園表示自開業(yè)以來一直是遵循此收費標(biāo)準(zhǔn)的，并在入口處有公示。

（王璇）