為保障消費(fèi)者節(jié)假日投訴咨詢服務(wù)暢通無阻，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)加強(qiáng)節(jié)日值班工作，確保有力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2023年“春節(jié)”期間（1月21日-1月27日），深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到投訴928宗，與2022年“春節(jié)”同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年“春節(jié)”同期增加14.45%。2023年“春節(jié)”期間，隨著防疫進(jìn)入新階段，消費(fèi)者出行意愿增強(qiáng)，消費(fèi)市場持續(xù)升溫，相應(yīng)的消費(fèi)投訴量也有所增加，主要情況如下：

一、汽車租賃行業(yè)需求提升，共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多。2023年“春節(jié)”期間，共收到共享汽車投訴19宗，投訴量與去年春節(jié)期間9宗相比增長111.11%。消費(fèi)者主要反映退費(fèi)難問題，具體表現(xiàn)在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費(fèi)用未及時(shí)退回等。

案例1：消費(fèi)者訴稱其已完好無損歸還汽車，隨后在租車APP上申請(qǐng)退還押金，而平臺(tái)未按租車合同承諾時(shí)間退款，且無法聯(lián)系上電話客服。

案例2：消費(fèi)者反映其租車訂單支付后被退單，但平臺(tái)長時(shí)間未退還此筆費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為商家占用消費(fèi)者資金的行為不合理。

二、應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)，增加消費(fèi)者用餐成本。2023年“春節(jié)”期間，共收到生鮮配送類投訴10宗，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時(shí)配送食品，使消費(fèi)者不得不以更高價(jià)格再次購買，影響消費(fèi)者用餐計(jì)劃。

案例：消費(fèi)者于1月20日在某生鮮配送平臺(tái)預(yù)訂除夕海鮮套餐，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會(huì)補(bǔ)送，但至除夕當(dāng)天晚上六點(diǎn)平臺(tái)仍未配送，經(jīng)聯(lián)系后被告知門店已關(guān)門無法補(bǔ)送。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)未及時(shí)告知無法配送，導(dǎo)致其花費(fèi)更高價(jià)錢在海鮮市場購買，要求平臺(tái)賠償相應(yīng)損失。

三、旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳。2023年“春節(jié)”期間，共收到旅游、住宿服務(wù)投訴10宗，其中旅游服務(wù)5宗，住宿服務(wù)5宗。主要投訴問題包括消費(fèi)者預(yù)訂的旅游、住宿服務(wù)無法如期提供或被強(qiáng)制取消訂單、服務(wù)人員處理問題態(tài)度消極等。

案例1：消費(fèi)者在線上平臺(tái)成功購買某景區(qū)門票，次日被景區(qū)方無故單方面取消訂票，消費(fèi)者認(rèn)為景區(qū)擅自取消票證合同的行為不合理。

案例2：消費(fèi)者在某酒店預(yù)訂1月25日下午2點(diǎn)辦理入住，當(dāng)日抵達(dá)酒店后被告知暫時(shí)無空房需等待，直至晚上7點(diǎn)仍未安排入住。