中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年春節(jié)7天假期，海口市市場監(jiān)督管理局24小時不停線，耐心解答來電咨詢，迅速處置投訴舉報。1月21日零時至1月28日零時，共接到咨詢投訴舉報等辦件1470件，同比去年春節(jié)假期的1198件上升22.70%，與假期前七天的4053件環(huán)比下降63.73%。

投訴熱點

1.一般食品類

共計135件，占投訴辦件總量的16.42%，主要投訴問題有：購買到過期、變質(zhì)食品；購買的食品中有異物；食用購買的食品后出現(xiàn)身體不適；食品未按照明碼標(biāo)價銷售的情況等。

2.餐飲和住宿服務(wù)類

共計92件，占投訴辦件總量的11.19%，主要投訴問題有：餐飲店、酒店食品衛(wèi)生問題；虛假宣傳；線上酒店訂房比酒店現(xiàn)場訂房的價格高、無法使用團購優(yōu)惠等。

3.停車服務(wù)類

共計50件，占投訴辦件總量的6.08%，主要投訴問題有：停車收費價格過高；未設(shè)置價格公示牌、亂收費；未按收費標(biāo)準(zhǔn)收取等問題。

4.通訊產(chǎn)品類

共計48件，占辦件總量的5.84%，主要投訴問題有：商品存在性能故障或質(zhì)量問題；售后涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù)；商家涉嫌夸大宣傳行為。

5.銷售服務(wù)類

共計30件，占辦件總量的3.65%，主要投訴問題有：預(yù)付卡限制消費、無法使用；禮券、優(yōu)惠券、折扣無法使用；胡亂扣費等。

消費熱點

新春佳節(jié)意味著團圓與歡樂，伴隨各類聚餐活動增多，食品消費進入旺盛時期，一般食品類及餐飲和住宿服務(wù)類以排名第一、第二成為春節(jié)假期投訴榜單的“狀元”及“榜眼”。春節(jié)期間，置辦年貨是每個家庭不可或缺的頭等大事，米面糧油、肉禽蛋奶、瓜果蔬菜、酒水飲料等食品成為新年采買的“剛需”。除傳統(tǒng)年貨商品需求以外，餐桌菜品風(fēng)味及品質(zhì)也成為消費者較為關(guān)注的重點。市場監(jiān)管部門歷來高度重視食品安全，聚焦“年貨節(jié)令”，以監(jiān)督檢查、專項抽檢、科普教育等多措并舉的方式守護市場穩(wěn)定，但部分商家依然心存僥幸，受利益驅(qū)使違反食品安全相關(guān)規(guī)定，侵害消費者權(quán)益。

停車服務(wù)問題位列今年春節(jié)假期投訴量排名第三。今年也是疫情防控優(yōu)化后的首個春節(jié)，歸家返鄉(xiāng)、走親訪友、踏青郊游的市民群眾越來越多，無形中考驗了城市停車服務(wù)的“質(zhì)量”。這期間，某些經(jīng)營性停車場未按照相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，利用節(jié)假日為借口，坐地起價，私自抬高停車費，導(dǎo)致停車收費問題明顯“升級”。今后，市場監(jiān)管部門將加大對重點區(qū)域的停車場收費檢查力度，除采取責(zé)令整改、通報批評、警告、罰款等方式查處違法行為外，還將視情節(jié)予以曝光，盡量從源頭上消除或減少停車收費亂象，鞏固監(jiān)管檢查成效，營造良好的停車消費環(huán)境。

通訊產(chǎn)品類今年進入投訴榜單前列，位居于投訴量第四。隨著科技發(fā)展不斷變化進化，特別是隨著移動支付、即時通訊、短視頻等功能的出現(xiàn)，手機已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中必備品，市場消費活躍，間接導(dǎo)致投訴量的增多。今后，市場監(jiān)管部門將結(jié)合“突擊+專項整治”模式，以各大通訊行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點、手機專賣店、手機維修店為重點對象，強化對銷售“三無”、冒充名牌手機、使用名牌手機特有的名稱、包裝、裝潢及對商品質(zhì)量、產(chǎn)地、性能、銷售服務(wù)等信息作引人誤解的虛假宣傳等違法違規(guī)行為的查處力度，并引導(dǎo)手機經(jīng)營者和維修商家誠信經(jīng)營，凈化手機市場消費環(huán)境。

銷售服務(wù)類位居于投訴量第五。春節(jié)期間是購買商品高峰期，無論是線上還是線下，有的商家會給消費者優(yōu)惠券、折扣券、贈券等，掀起新一輪消費高潮，但在使用中卻有許多限制條件，如限品牌、限數(shù)量、限時間、限價格等。在此類促銷手段中出現(xiàn)的價格欺詐、虛假宣傳、折扣誤導(dǎo)、循環(huán)消費等消費陷阱，是導(dǎo)致銷售服務(wù)類投訴增長的源頭。今后，市場監(jiān)管部門將加強對銷售服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理力度，重點關(guān)注餐飲超市、美容美發(fā)、健身娛樂、洗車洗衣、家政服務(wù)、品牌店等領(lǐng)域，規(guī)范線上、線下各類促銷行為，營造放心消費環(huán)境。

消費提示

隨著旅游市場逐步復(fù)蘇，在節(jié)日氣氛烘托下，不少消費者選擇春節(jié)假期走出家門，重新感受“煙火氣”，部分經(jīng)營者打著“合理調(diào)價”的旗號“趁機打劫”。

為此，消費者在出游時，可提前了解目的地情況，制定詳細攻略，規(guī)劃好旅游路線，錯峰出行，出行過程中做好安全保障措施，不要疲勞駕駛。餐飲、酒店也要盡量選擇熟悉或可靠的經(jīng)營者，仔細閱讀項目標(biāo)準(zhǔn)、價格明細、使用規(guī)則等內(nèi)容，可電話確認(rèn)后再預(yù)訂，不被低價誘惑，不為“甜頭”吸引，不上“黑心”的當(dāng)。

一旦發(fā)生消費糾紛，可先與商家協(xié)商，若雙方分歧較大，可在全國12315平臺或撥打12345進行咨詢、投訴或舉報，維護自己的合法權(quán)益。（供稿：海口市市場監(jiān)管局）