最近，接到消費(fèi)者小童投訴稱，她在某藥店購(gòu)買某品牌止癢膏，回家后發(fā)現(xiàn)自己有同款藥膏，隨即馬上回藥店進(jìn)行退換，卻遭到了店員的拒絕。店員拒絕的理由很簡(jiǎn)單：“藥品一經(jīng)售出概不退換。”這是霸王條款嗎？

佛山市消委會(huì)律師專家顧問(wèn)團(tuán)李國(guó)律師表示：

1.“藥品一經(jīng)售出概不退換”并不一定是霸王條款。

2.除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，確實(shí)不得退換。因?yàn)樗幤肥翘厥馍唐?，在運(yùn)輸、保管、儲(chǔ)存等方面都有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。受環(huán)境、溫度、濕度等諸多因素的影響，即使消費(fèi)者買回去后沒(méi)有拆封，也不能保證藥品是否調(diào)包、是否因保存不當(dāng)而致使藥品質(zhì)量發(fā)生了變化。

3.但有質(zhì)量問(wèn)題、被停售或召回的藥品，應(yīng)當(dāng)退換。

4.本案中，消費(fèi)者小童僅系因?yàn)樽约河型钏幐喽笸藫Q，藥店有權(quán)不予退換。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者應(yīng)在購(gòu)買藥品前應(yīng)根據(jù)自己的癥狀，以及醫(yī)師開(kāi)具的處方，慎重考慮選擇藥品，確認(rèn)藥品的名稱、品牌、規(guī)格、有效期等后再購(gòu)買；同時(shí)，不要一次性購(gòu)買大量藥品，避免因藥品服用不完、變質(zhì)失效，造成浪費(fèi)甚至成為污染源。

藥店亦應(yīng)在醒目位置張貼“藥品一經(jīng)售出，概不退換”的標(biāo)識(shí)，盡到提醒義務(wù)。

法律法規(guī)

《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第一百七十七條 除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。