中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 截至2023年1月27日17時，安徽蚌埠消保委系統(tǒng)春節(jié)假期共接受消費者咨詢投訴76件，其中咨詢59起，投訴17起。

同比2022年國慶假期咨詢、投訴總量下降30%。投訴問題涉及旅游服務、餐飲消費、服裝鞋帽、家電、汽車售后保修服務等共9大類。旅游服務6件，餐飲消費4件，服裝鞋帽及售后服務類3件，分列投訴前三位。

從投訴問題的性質(zhì)來看，主要集中在旅游消費景點接待能力不足導致消費者排隊等候時間過長，未能全面游玩景點項目；部分餐飲單位承諾不兌現(xiàn)，擅自增加假期期間消費限制項目，導致消費者不能享受優(yōu)惠折扣；部分商家銷售的服裝鞋帽涉嫌存在產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務存在瑕疵等方面。

對于消費者的咨詢和投訴，全市各級消保委秘書處都安排專人對接，采用三方連線方式實現(xiàn)雙方現(xiàn)場和解投訴8起，工作人員及時到達現(xiàn)場調(diào)解成功6起，爭議雙方攜帶證據(jù)材料共同到市消保委秘書處調(diào)解成功2起，另外1起因消費者證據(jù)不足，已經(jīng)轉(zhuǎn)入一般程序進行受理，糾紛正在協(xié)商調(diào)處之中。

2023年春節(jié)期間，蚌埠市消費糾紛調(diào)解成功率94%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失18萬元，應經(jīng)營者請求，消保委工作人員及時趕到現(xiàn)場處置雙方消費糾紛，成功化解因消費糾紛導致矛盾可能升級為治安或刑事案件2次。群眾對消保委工作人員的咨詢回復和調(diào)解促和兩項工作滿意率達98.7%。（來源：安徽省蚌埠市市場監(jiān)管局）