中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，海陵島某住宅小區(qū)部分業(yè)主代表將寫(xiě)有“護(hù)百姓權(quán)益 建和諧社會(huì)”的錦旗和感謝信交到廣東省陽(yáng)江市市場(chǎng)監(jiān)管局，感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接訴即辦，快速高效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2021年12月底，該住宅小區(qū)業(yè)主代表到市市場(chǎng)監(jiān)管局提交小區(qū)物業(yè)未按規(guī)定收取物業(yè)費(fèi)的投訴信，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查解決。市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即將投訴件交陽(yáng)江市市場(chǎng)監(jiān)管局海陵分局調(diào)處，并在短時(shí)間內(nèi)核查清楚了有關(guān)問(wèn)題，依法依規(guī)進(jìn)行處理，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)了解，該住宅小區(qū)業(yè)主都是外省人，基本都是年末才來(lái)海陵島過(guò)冬。2022年年末，該小區(qū)業(yè)主再次來(lái)到海陵島，大家一起商議，于是發(fā)生了上述一幕。

陽(yáng)江市市場(chǎng)監(jiān)管局一直以來(lái)高度重視辦理群眾訴求工作，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，為民辦實(shí)事、辦好事。

一、明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)高效辦理。強(qiáng)化辦理群眾訴求力度，堅(jiān)持用心用情辦好每一件群眾訴求，為確保交辦件處理工作的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，建立專(zhuān)門(mén)的管理臺(tái)賬，做到快速辦理工單，真正做到工單第一時(shí)間受理，矛盾第一時(shí)間化解。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升維權(quán)效能。以12315投訴舉報(bào)平臺(tái)為紐帶，本著“消費(fèi)者的事再小也是大事”的理念，堅(jiān)持做到熱情受理、妥善處理，努力做到“件件有落實(shí)、事事有回音”，對(duì)消費(fèi)者提出的建議和意見(jiàn)認(rèn)真分析總結(jié)、及時(shí)改進(jìn)，不斷提高工作質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度。同時(shí)，利用12315平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌握大量案件線(xiàn)索，并迅速將有關(guān)案件分流到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理，實(shí)現(xiàn)對(duì)案件的快速反應(yīng)，凈化的市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，發(fā)布消費(fèi)警示。加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析匯總工作，定期分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形勢(shì)和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒體及時(shí)向社會(huì)發(fā)布，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者警惕消費(fèi)陷阱，堅(jiān)持理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)。

（供稿：廣東省陽(yáng)江市市場(chǎng)監(jiān)管局）