中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年云南省共受理投訴、舉報、咨詢467171件。其中，投訴151112件，舉報53184件，咨詢262875件，為消費者挽回經(jīng)濟損失14192.06萬元。

2022年，云南省受理的投訴中，商品類占58.71%；服務(wù)類投訴占41.29%。商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

投訴較多的是合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等問題，其次是價格、預(yù)付費（卡）、安全、廣告等問題。

舉報反映較多的是虛假宣傳等廣告違法行為，有異物、腐壞、變質(zhì)等食品違法行為，侵害消費者權(quán)益行為，未明碼標(biāo)價、標(biāo)價與收費不一致、價格過高等價格違法行為，以假充真以次充好等產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

投訴舉報熱點是航空客運服務(wù)退改簽爭議仍然較多。房屋租賃和裝修，因責(zé)任劃分不明、合同規(guī)定不清，導(dǎo)致違約責(zé)任爭議較多。預(yù)付卡（費）消費（如：健身、美容、美發(fā)、商品預(yù)訂等）投訴，多是退款糾紛，交費容易退費難。教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班退費承諾未按約定時間兌現(xiàn)。網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議較大，主要是消費者認為實物與網(wǎng)購視頻或圖片描述差別較大，存在欺詐、誘導(dǎo)消費、以次充好嫌疑。廣告問題主要是涉嫌虛假宣傳用語。

2022年，云南省ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加，全年新增355家，目前共有883家，全年共處理投訴9974件。

2023年，云南省市場監(jiān)管部門將持續(xù)推廣在線消費糾紛解決機制應(yīng)用，強化ODR企業(yè)入駐成效，持續(xù)提升ODR企業(yè)管理、運行質(zhì)量，讓消費者處理投訴更便捷高效。打造云南省ODR企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌形象，逐漸形成消費者、市場主體、監(jiān)管部門多方共贏的機制模式。并繼續(xù)推進“訴轉(zhuǎn)案”工作開展，在投訴舉報處理過程中加強日常監(jiān)管，維護市場秩序，營造良好的生產(chǎn)、消費環(huán)境。

（來源：云南省市場監(jiān)管局）