中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年1月4日，安徽省蚌埠市消保委秘書處接上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦通知，當(dāng)天成功調(diào)處1起涉及公用企業(yè)收費(fèi)的投訴，為該市一殘疾人個(gè)體工商戶討回公道。

2021年11月殘疾人常某與該市A公用企業(yè)簽訂管道設(shè)備租賃合同，2021年12月20日，A公司才將管道施工完畢，并投入使用。2022年11月22日，常某停止使用A公司管道設(shè)備并申請(qǐng)拆除，12月1日到A公司辦理銷戶手續(xù)時(shí)，卻被告知要交兩年設(shè)備押金。常某認(rèn)為自己使用設(shè)備不到1年，最多只應(yīng)該收取1年的設(shè)備押金。其多次與A公司工作人員協(xié)商，均被告知這是公司制度規(guī)定，是行業(yè)通用規(guī)則。常某就此事多次向政府相關(guān)部門投訴求助，2023年1月4日，常某被政府有關(guān)部門介紹到市消保委秘書處進(jìn)行投訴，請(qǐng)求幫助他維護(hù)自身合法權(quán)益。

在調(diào)閱常某與A公司簽訂的管道設(shè)備租賃合同后，秘書處工作人員發(fā)現(xiàn)，雙方簽訂的是一份格式合同，在合同中并沒有對(duì)設(shè)備租賃使用時(shí)間的計(jì)算方法明確約定，該合同中設(shè)備租賃時(shí)間存在多種解釋可能，按照《合同法》相關(guān)規(guī)定，時(shí)間的計(jì)算方法應(yīng)有利于常某才對(duì)。當(dāng)天下午，市消保委秘書處負(fù)責(zé)人會(huì)同A企業(yè)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門趕到A公司約談了該企業(yè)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行普法宣傳。市消保委秘書處工作人員指出：根據(jù)《合同法》第四百九十八條：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款?！北景钢?，因?yàn)殡p方當(dāng)事人簽訂的格式合同是A公司單方面提供，合同中沒有對(duì)設(shè)備使用時(shí)間具體計(jì)算方法予以明確，存在多種計(jì)算結(jié)果可能，所以最終應(yīng)采用應(yīng)該有利于消費(fèi)者的計(jì)算方法。A公司表示尊重法律規(guī)定，馬上安排售后服務(wù)人員進(jìn)行退款。1月5日，消費(fèi)者常某收到了被多扣的1年設(shè)備押金。

市消保委提請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意：當(dāng)您在簽訂格式合同，遇到權(quán)利與義務(wù)不對(duì)等的霸王條款時(shí)，要勇于拒絕。對(duì)于格式合同中約定不清的事項(xiàng)要及時(shí)使用非格式條款予以補(bǔ)充完善。同時(shí)市消保委也提示廣大經(jīng)營(yíng)者注意：在日常經(jīng)營(yíng)中，為了重復(fù)使用某類合同，經(jīng)營(yíng)者可以使用格式合同。但采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

下一步，市消保委將積極發(fā)揮各成員單位的職能作用，按照國(guó)家和省消保委的要求，堅(jiān)決同侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的霸王條款作斗爭(zhēng)，對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的霸王條款將聯(lián)合各級(jí)新聞媒體予以曝光，對(duì)拒不改正的，將依法向有關(guān)職能部門移送案件線索。（來(lái)源：安徽省蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局）