中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年元旦小長假，廣州消費(fèi)市場呈回暖態(tài)勢(shì)，線下消費(fèi)熱度攀升，線上消費(fèi)依然火熱，消費(fèi)市場平穩(wěn)有序。

期間，全市市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)6142件（投訴4854件，舉報(bào)1288件）。其中，涉醫(yī)療器械（684件）、服裝鞋帽（598件）、化妝品（548件）、家居用品（508件）、食品（401件）、藥品（314件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（231件）、通訊產(chǎn)品（161件）等商品和服務(wù)的售后保障、質(zhì)量問題等投訴舉報(bào)量居前。

線上消費(fèi)投訴占比持續(xù)升高

受“2023全國網(wǎng)上年貨節(jié)”等因素影響，元旦小長假期間，涉線上消費(fèi)的投訴舉報(bào)4860件，約占投訴舉報(bào)總量8成，占比持續(xù)升高，涉醫(yī)療器械、化妝品、服裝鞋帽、家居用品等商品，訴未按時(shí)發(fā)貨、售后不及時(shí)、使用體驗(yàn)不佳等問題。

防疫產(chǎn)品售后關(guān)注度不減

近期市民對(duì)防疫相關(guān)產(chǎn)品尤為關(guān)注，訴求集中在售后問題方面，約占防疫產(chǎn)品投訴舉報(bào)總量7成。元旦小長假期間，市民仍高度關(guān)注售后問題，主要反映商家發(fā)貨送貨不及時(shí)、售后反饋滯后等問題。

餐飲住宿玩樂消費(fèi)糾紛減少

元旦小長假期間，有關(guān)餐飲住宿、游玩出行、文化娛樂的消費(fèi)糾紛同比下降2成。市民訴求集中在住宿預(yù)訂退改難、餐飲用券不暢、游玩項(xiàng)目內(nèi)容與宣傳不符、充值易退款難等問題。

目前，上述投訴舉報(bào)已由各區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會(huì)跟進(jìn)處理。

廣州市市場監(jiān)督管理局提醒各行業(yè)經(jīng)營者落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，做到誠信守法經(jīng)營、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，市場監(jiān)管部門將嚴(yán)肅查處相關(guān)違法違規(guī)行為；

同時(shí)也提醒廣大市民，當(dāng)您的合法消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，可以登錄“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號(hào)（點(diǎn)擊“消費(fèi)維權(quán)-投訴舉報(bào)”“消費(fèi)維權(quán)-12345”）或登錄“全國12315平臺(tái)”“廣州12345”微信公眾號(hào)，在線反映消費(fèi)糾紛；還可以撥打12315或12345熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。（供稿：廣州市市場監(jiān)管局）