中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年元旦假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢420件，其中，投訴96件，占比22.86%；舉報20件，占比4.76%；咨詢304件，占比72.38%。投訴、舉報和咨詢數(shù)量與去年同期相比增長28.05%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

元旦期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有74件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：一般食品、交通工具和家居用品。主要反映商家銷售的食品混有異物、霉變、超過保質(zhì)期，商家未按約定發(fā)貨；商品存在質(zhì)量問題商家未積極履行售后責任或售后責任不到位等。

服務類投訴舉報共有42件，投訴舉報排名前三位的服務類別依次為：停車服務、銷售服務和租賃服務。主要反映在停車場未公示收費標準或未按公示標準進行收費；因變更經(jīng)營主體、商家閉店引起的預付卡退費糾紛；商家違反明碼標價規(guī)定等。

熱點關(guān)注

天降“大獎”有“貓膩”

案例：消費者譚女士反映，2022年12月31日19時左右，其與朋友路過城中區(qū)一家首飾店時，一名工作人員宣稱元旦期間可以到店免費領取小禮品，并向其與朋友發(fā)放抽獎券。譚女士刮開抽獎券發(fā)現(xiàn)抽中了一等獎，工作人員稱一等獎中獎概率是千分之三，抽到一等獎的消費者可以以珠寶原價的8%購買，剩余92%由公司補貼，通過工作人員的推介，譚女士支付398元購買一款標價為4980的翡翠吊墜。但回家之后，譚女士覺得該翡翠吊墜質(zhì)量較差與標價品質(zhì)存在差異，當天晚上21時返回店內(nèi)要求給予退貨退款，卻遭到拒絕，譚女士認為商家以抽獎的形式誘導消費，且商品存在以次充好的現(xiàn)象，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家給予退貨退款。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：

節(jié)假日期間，部分商家會以抽獎的方式吸引顧客到店消費，許多消費者都能“幸運”地抽中“特等獎”、“一等獎”等大額優(yōu)惠券，可以最低的價格購買標價好幾千，甚至上萬元的珠寶首飾。但所謂的“抽獎券”其實是一種誘惑銷售手段，幾乎每一張獎券都是“大獎”，而且必須購買指定商品才可以享受優(yōu)惠。這些商家通過虛高標價，利用“獎券”“低折扣”吸引消費者購買，但實際上商品大多不值其標價。

在此，柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，務必高度警惕各類購物抽獎活動，如需購買珠寶首飾應到正規(guī)商場、大型珠寶品牌專營店購買，不要被“巨額折扣”沖昏頭腦，保持理性消費觀，避免購買看似物美價廉，實則質(zhì)次價高的首飾。

入住酒店時房間設施已損壞消費者卻要賠償

案例：消費者程先生反映，其在東環(huán)大道某酒店預訂2022年12月31日入住的兩間房，一間麻將房和一間普通標間，共支付480多元房費和400元押金。程先生表示其入住麻將房時，房間內(nèi)配置的麻將機已經(jīng)損壞，但1月1日退房時，商家以麻將機損壞為由扣除其400元押金，程先生認為其入住時，房間里的麻將機就已經(jīng)損壞，商家扣除其的押金不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退回400元押金。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：

酒店通常會在房間內(nèi)顯著位置公示一張酒店房間用品損壞賠償價目表，當消費者在入住期間，對房間用品造成損壞時，酒店將依據(jù)該價目表標注的金額向消費者索賠。

在此，柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，入住酒店時，一定要仔細查看房間配套設施設備是否缺損、能否正常使用，房間物品是否齊全，床單、被罩是否存在污漬等，如發(fā)現(xiàn)問題及時與酒店前臺反映，避免因未及時溝通，導致被扣除住宿押金或照價賠償。（通訊員 黃珊）