中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》、《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<廣西進一步推進政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作方案>的通知》以及《柳州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<柳州市進一步推進政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作實施方案>的通知》等文件要求，柳州市市場監(jiān)督管理局12315熱線以“雙號并行、統(tǒng)一接聽”的方式，整合歸并至柳州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱：12345熱線），現(xiàn)將相關(guān)情況通告如下：

一、整合歸并時間和方式

2022年11月24日起，保留12315熱線號碼，將12315熱線話務(wù)并入12345熱線進行統(tǒng)一接聽和管理。整合歸并后，廣大市民可繼續(xù)撥打12315熱線和12345熱線進行市場監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢和投訴、舉報。

二、整合歸并后的熱線服務(wù)

廣大市民通過12315熱線和12345熱線進行市場監(jiān)管業(yè)務(wù)的咨詢和投訴、舉報，將由12345熱線平臺統(tǒng)一受理，同時按照12345熱線相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)。投訴、舉報辦件按照國家市場監(jiān)督管理總局令第20號《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、其他維權(quán)渠道

廣大市民除了撥打12315熱線和12345熱線以外，還可以登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)，或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行消費投訴、舉報。

（供稿：廣西柳州市市場監(jiān)管局）