網(wǎng)購(gòu)“十大卷”廚房專用紙巾

到手卻只有一卷

實(shí)物還與宣傳圖不一樣

究竟是啷個(gè)回事？

一起來看看

近日，重慶一位消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了“十大卷”廚房專用紙巾。在收到一卷紙巾后消費(fèi)者的兒子孫先生第一時(shí)間聯(lián)系客服詢問情況。

客服卻表示，頁(yè)面上標(biāo)注的“十大卷”其實(shí)是“+大卷”。那個(gè)是加號(hào)不是數(shù)字十。

對(duì)于客服的說法，孫先生并不買賬。他表示，自己母親看直播時(shí)聽到“賠本處理”的宣傳，加上“下單立減20元”的優(yōu)惠才下單的。直播間說的也是“十大卷”。現(xiàn)在說那是加號(hào)，讓人難以信服。并且電腦打出來的“十”和“+”差別可不小。客服所說的加號(hào)明顯是通過改變字體的方式打了“十”的“擦邊球”，這不就是在玩文字游戲嗎？

另外，孫先生反映，到手的廚房紙和商品圖片也貨不對(duì)板。商品界面和直播間展示的都是有圖案的廚房專用紙巾，到手的產(chǎn)品不僅和描述不符，還質(zhì)量堪憂，疑似廉價(jià)卷紙。

雖然幾塊錢就能買到十卷廚房紙，聽著就不太靠譜。但孫先生也表示，店鋪確實(shí)通過文字游戲欺騙了消費(fèi)者。“咱們年輕人不容易上當(dāng)，但是這些話術(shù)非常能夠吸引我媽這種五六十歲的人群 ！”

在收到貨后，孫先生立即申請(qǐng)退貨，并撥打了商家注冊(cè)地義烏的消費(fèi)者投訴電話進(jìn)行舉報(bào)。

目前，孫先生已收到了義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局的處理短信。該商家的店鋪鏈接目前也已經(jīng)無法點(diǎn)開。

像孫先生這樣網(wǎng)購(gòu)被“套路”的事兒還真不少。此前，一大學(xué)生花25.9元網(wǎng)購(gòu)收到117卷袖珍衛(wèi)生紙也是讓人覺得又好氣又好笑。

去年浙江一男子網(wǎng)購(gòu)汽車模型砍價(jià)半天，客服說“白菜的價(jià)格可以”，男子還以為是自己砍到了白菜價(jià)。最后卻收到了一棵模型“白菜”。詢問客服對(duì)方卻表示：我說的本來就是白菜價(jià)！

近日，重慶一消費(fèi)者在直播間購(gòu)買了一袋香菇，收到貨后發(fā)現(xiàn)總共重300克的商品包裝加干燥劑就占了200克。

當(dāng)事人稱，商品上也沒明顯標(biāo)注重量，后來聯(lián)系商家退了款。

對(duì)于這種玩“文字游戲”的情況，提醒消費(fèi)者，遇到此類商家可以向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要求退換服務(wù)。如果協(xié)商不成的話消費(fèi)者可以向平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管局或消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴。

除了“文字游戲”，網(wǎng)購(gòu)還有很多“套路”。消費(fèi)者們還需多加留意。

①“只換不修”遭拒

理由竟是商品漲價(jià)

購(gòu)買單價(jià)較高的產(chǎn)品時(shí)，客服往往推薦加購(gòu)一份“延保”或者“換新”服務(wù)，幫助物品“保值”，還說“只換不修”，努力營(yíng)造一種“買不了吃虧、買不了上當(dāng)”的感覺。

實(shí)際上，當(dāng)消費(fèi)者真需要售后時(shí)，卻被告知這些服務(wù)是有附加條件的，“沒貨了，不能換”“漲價(jià)了，要補(bǔ)差價(jià)”。

② 快遞保價(jià)不公平

賠付規(guī)則“自定自判”

寄送高額物品時(shí)，部分消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買“保價(jià)”服務(wù)，如果遇到快遞丟失或損壞等情況，可申請(qǐng)按照購(gòu)買的保價(jià)額進(jìn)行理賠。

然而，在實(shí)際生活中，許多消費(fèi)者在遭遇丟件、損件，向快遞企業(yè)申請(qǐng)賠付時(shí)困難重重——或需提供早已不知所蹤的購(gòu)物發(fā)票、憑證，或因賠償額度的問題糾纏不清，“保價(jià)容易，賠付難”。

③ 主播“紅包”誘惑下單

欲維權(quán)人卻不知所蹤

“直播帶貨”風(fēng)頭正盛，但“驚喜福利”總是沒有“套路”多。近日，中消協(xié)發(fā)布“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告，報(bào)告提到，老年人消費(fèi)投訴熱點(diǎn)涉及休閑類、理財(cái)類、日常生活類等，其中便包括利用網(wǎng)絡(luò)向老年人推銷“三無”商品。

據(jù)了解，曾有上了年紀(jì)的市民聽信直播間主播“下單領(lǐng)紅包”的宣傳購(gòu)買產(chǎn)品，可收到貨物時(shí)才發(fā)現(xiàn)，不僅沒有“紅包”，買到的商品更是品質(zhì)低劣。

當(dāng)消費(fèi)者再想維權(quán)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)直播間早就已經(jīng)關(guān)了，人也“不知所蹤”?？墒菦]過多久，主播就換了一個(gè)直播間“卷土重來”。

④“專業(yè)”廣告

背后的“不靠譜”商家

除各種網(wǎng)絡(luò)直播間外，短視頻平臺(tái)的各類廣告也令人眼花繚亂，看著十分“靠譜”的商家背后，卻可能隱藏著消費(fèi)“陷阱”。

最近消費(fèi)者鄧先生發(fā)現(xiàn)自家地面漏水，而后他通過短視頻廣告找到了商家。對(duì)方號(hào)稱使用“最便捷、科學(xué)的方案”，即通過注膠來補(bǔ)漏。但在花費(fèi)了近萬元的費(fèi)用后，鄧先生發(fā)現(xiàn)漏水問題依然存在，再想維權(quán)時(shí)，對(duì)方卻杳無音信，鄧先生只得再尋其他方式進(jìn)行修補(bǔ)。

“套路”太多，簡(jiǎn)直讓人防不勝防。年底“囤貨季”若遇網(wǎng)購(gòu)“套路”，記得拿起法律武器捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益喲。

來源：央視網(wǎng)

編輯：重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局