中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 當(dāng)前，家電維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況參差不齊，主要原因在于信息不對(duì)稱(chēng)。從當(dāng)前家電維修領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況分析，目前消費(fèi)者主要反映四方面行業(yè)突出問(wèn)題。

價(jià)格收費(fèi)缺標(biāo)準(zhǔn)、不透明。家電維修服務(wù)收費(fèi)公示往往過(guò)于籠統(tǒng)，上門(mén)費(fèi)、檢查費(fèi)、配件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等收費(fèi)名目混雜；宣傳中先以低價(jià)吸引消費(fèi)者，隨后在維修過(guò)程中隨意添加各類(lèi)試劑，增加維修費(fèi)用；誘導(dǎo)線下支付、高價(jià)更換配件和耗材等，是山寨維修商家宰客的常用手段。

“山寨”維修與“正規(guī)軍”難分辨。近年來(lái)電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，家電維修等的網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù)未能完全跟上發(fā)展節(jié)奏，導(dǎo)致山寨維修假冒正規(guī)售后服務(wù)承攬業(yè)務(wù)蔓延。實(shí)際案例中，維修人員不穿工衣、不明示工作證和資質(zhì)證的情況時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者難以辨別維修人員身份和資質(zhì)，下單卻遭遇上門(mén)“李逵”變“李鬼”情況，維修服務(wù)質(zhì)量難保證。

維修過(guò)程不理想，消費(fèi)者多走“冤枉路”。部分商家“重售賣(mài)，輕售后”的經(jīng)營(yíng)心態(tài)，導(dǎo)致消費(fèi)者維修困難重重，多番報(bào)修，商家才會(huì)上門(mén)維修；或是花費(fèi)大量時(shí)間，維修多次后問(wèn)題仍得不到解決。

過(guò)度維修，權(quán)益損害難認(rèn)定。家電維修本身是一項(xiàng)技術(shù)活，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，普通消費(fèi)者不清楚修理原理和故障情況，部分缺乏職業(yè)操守的上門(mén)維修人員，虛報(bào)項(xiàng)目、謊稱(chēng)原廠件、使用三無(wú)劣質(zhì)配件、小病大修、漫天要價(jià)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，欺騙消費(fèi)者“過(guò)度維修”。

家電維修企業(yè)，告知真實(shí)全面的信息是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。消費(fèi)者接受家電維修服務(wù)時(shí)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況，經(jīng)營(yíng)者除明碼標(biāo)價(jià)外，還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息。

消費(fèi)提示

一、保留電器購(gòu)買(mǎi)憑證和說(shuō)明書(shū)等。購(gòu)買(mǎi)家電后，應(yīng)妥善保管家電發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和保修卡，出現(xiàn)故障要聯(lián)系產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者保修卡提供的售后服務(wù)電話，聯(lián)系維修，按三包規(guī)定和約定條款執(zhí)行。

二、選擇品牌或正規(guī)維修服務(wù)企業(yè)。三包或保修期內(nèi)的家電出現(xiàn)本身性能故障等質(zhì)量問(wèn)題，享有免費(fèi)退換修服務(wù)，消費(fèi)者必須聯(lián)系品牌官方或指定的售后處理，否則可能存在私下拆機(jī)或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞，而不予三包的風(fēng)險(xiǎn)。超過(guò)“三包”期的產(chǎn)品故障，建議盡量選擇有資質(zhì)的正規(guī)維修企業(yè)報(bào)修，維修費(fèi)用、配件來(lái)源、質(zhì)量服務(wù)更有保障，萬(wàn)一發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可查可溯，維權(quán)有門(mén)。

尤其是在電商平臺(tái)線上下單維修服務(wù)，必須事前主動(dòng)了解維修資質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇通過(guò)街邊派發(fā)的卡片、微信號(hào)等風(fēng)險(xiǎn)較大的方式聯(lián)系維修。

三、事先了解收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。家電維修人員上門(mén)前，消費(fèi)者要先問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)；維修人員上門(mén)后，應(yīng)查看維修人員的工作證、資質(zhì)證工單和維修單據(jù)，付費(fèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)索取維修單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。

四、發(fā)生爭(zhēng)議及時(shí)聯(lián)系解決。維修家電發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維修企業(yè)反饋情況和協(xié)商解決，若協(xié)商未果，及時(shí)撥打12345政府服務(wù)熱線或向消委會(huì)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。（供稿：廣東省東莞市市場(chǎng)監(jiān)管局）