中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年“雙十一”已經(jīng)拉開序幕，根據(jù)全國12315平臺數(shù)據(jù)顯示，從10月20日電商平臺開啟“雙十一”活動預售以來，江西省網(wǎng)購類投訴舉報受理量大幅度增加，環(huán)比增長較大。為減少消費糾紛，規(guī)避消費風險，保障廣大消費者合法權益，引導綠色科學理性消費，江西省消保委發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者要按需購買、警惕陷阱、收貨細驗、依法維權。

一、選擇正規(guī)平臺 勿點陌生鏈接

廣大消費者在網(wǎng)上購物、觀看直播時，應選擇有健全保障體系的電商平臺，選擇在信譽度良好、知名度高的直播間下單，不要點擊陌生鏈接，不輕信陌生電話，防止電信詐騙、個人信息泄露等危害個人財產(chǎn)安全的事件發(fā)生。

二、厘清優(yōu)惠規(guī)則 理性按需購買

“雙十一”期間，各電商平臺紛紛出臺各種優(yōu)惠活動，跨店滿減、多件折扣、限時降價等，廣大消費者應弄清實付價格、主動與店鋪客服溝通優(yōu)惠規(guī)則后，再選擇是否購買。同時，要注意按需購買，切勿盲目囤貨，造成不必要的浪費。

三、防范交易風險 留意支付安全

消費者要提高財產(chǎn)安全意識，要通過正規(guī)的第三方支付平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款。對于自己不熟悉的網(wǎng)站，要慎重支付。為降低財產(chǎn)損失風險，可將轉(zhuǎn)賬到達時間設置為延時到賬，一旦發(fā)現(xiàn)被騙立刻聯(lián)系第三方支付平臺凍結資金。

四、跟進物流信息 到貨細查質(zhì)量

“雙十一”期間，因商品訂單數(shù)量激增，可能會出現(xiàn)訂單遺漏、少發(fā)，發(fā)貨延遲等情況。因此，廣大消費者在下單后，要及時關注商品物流信息。如果在規(guī)定的時間內(nèi)未發(fā)貨，要及時提醒商家盡快發(fā)貨；到貨時，也要仔細檢查商品是否完好無損，如果出現(xiàn)問題，可拒收快遞，及時與商家溝通進行退換貨處理。此外，消費者收到快遞后應該及時處理快遞面單，不要隨意丟棄，以防個人信息泄露。

五、贈品同是商品 有損也可理賠

根據(jù)《消費者權益保護法》《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。只要是經(jīng)營者提供的商品不符合約定，消費者要求經(jīng)營者進行賠償，應適用《消費者權益保護法》進行處理。因此，“雙十一”期間，如果附帶贈品出現(xiàn)問題，也可以要求退換或者索賠。同時要注意的是，退貨時，也需要將贈品一并退還，避免糾紛。

六、保存購物憑證 及時依法維權

廣大消費者在發(fā)生網(wǎng)絡交易后，要妥善保管好與店鋪客服的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票、保修卡等，一旦發(fā)生消費糾紛，及時與商家或平臺進行協(xié)商解決，也可尋求有關行政部門以及消費者權益保護委員會（消費者協(xié)會）的幫助，依法維護自身合法權益。

相關消費投訴舉報，可以撥打12315熱線或者登錄“12315平臺”網(wǎng)站進行反映。（通訊員 柳思之）