中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 一年一度的“雙11”又來了，為使廣大消費(fèi)者度過一個(gè)快樂、安全、放心的網(wǎng)購高峰期，揚(yáng)州市市場監(jiān)管局特發(fā)布“雙11”網(wǎng)購消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者要保持清醒的頭腦，做到理性選擇、科學(xué)消費(fèi)、防范套路、及時(shí)維權(quán)。

1.精挑細(xì)選，慧眼識(shí)珠

盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)等級(jí)較高、交易量大的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以及誠信度好的、口碑美譽(yù)度高的網(wǎng)店。網(wǎng)購前，要對商品多搜、多查、多對比。如購買食品時(shí)，認(rèn)真檢查商品展示的包裝是否有生產(chǎn)企業(yè)名稱、商品名稱、SC標(biāo)識(shí)、廠址、電話、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內(nèi)容。對于甩賣、清倉、最低價(jià)等優(yōu)惠打折的商品更要仔細(xì)對比，核實(shí)優(yōu)惠真實(shí)性。

2.提防套路，謹(jǐn)避陷阱

“擦亮”眼睛，在各種規(guī)則中看清隱藏條款，避免陷入商家“先提價(jià)后打折” 、借促銷表面讓利實(shí)則清庫存、預(yù)付定金直減等套路；切勿輕信“電商專供”“拼購”等各種“噱頭”；不要被“拍一發(fā)八”“拍兩套更優(yōu)惠”等字眼沖昏頭腦。要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，明確預(yù)售定金和尾款支付規(guī)則。對于預(yù)付定金后不想要的商品，可主動(dòng)與商家協(xié)商能否直接退定或支付尾款后申請整單退款。

3.加強(qiáng)防范，保護(hù)隱私

“雙11”電商大促期間，是各類詐騙行為的活躍期。消費(fèi)者要小心防范各類詐騙如中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等。一定要通過應(yīng)用商店下載最新版本電商APP，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、手機(jī)中的不明鏈接和彈窗，不輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息提供給他人，更不泄露手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等。同時(shí)，建議消費(fèi)者下訂單時(shí)選擇隱私保護(hù)，隱藏快遞單上的個(gè)人信息；收到快遞后，清除包裹上的個(gè)人信息后再行丟棄。

4.量力而行，理性消費(fèi)

“雙11”期間在電商各種花式活動(dòng)刺激下，消費(fèi)者極易沖動(dòng)消費(fèi)?！爸辈ж洝奔由稀半p11”，很多消費(fèi)者往往購買了超過實(shí)際使用需求量的商品，最后導(dǎo)致浪費(fèi)。而比價(jià)、選購、湊單等也耗費(fèi)了不少的精力和時(shí)間。因此，消費(fèi)者一定要理性購物，根據(jù)自身實(shí)際需要適度囤貨。

5.做好防護(hù)，勇于維權(quán)

疫情防控常態(tài)化下的“雙11”電商大促，消費(fèi)者尤應(yīng)注意：一是要做好個(gè)人疫情防護(hù)，網(wǎng)購時(shí)，看清發(fā)貨地，盡可能不選擇境外和中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)生產(chǎn)、配送的物品。領(lǐng)到快遞后要及時(shí)進(jìn)行消殺；二是大促期間容易遇到商家的價(jià)格欺詐、承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨慢以及物流暴力等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，要多了解《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)；三是網(wǎng)購后應(yīng)妥善保管訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證，同時(shí)注意保留電商承諾或協(xié)議、消費(fèi)者與商家的聊天記錄和付款記錄等電子證據(jù)；四是一旦自身權(quán)益受到損害，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或通過撥打12345、12315投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

此外，市市場監(jiān)管部門提醒全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者務(wù)必嚴(yán)格履行法定義務(wù)。

1.要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者須確保產(chǎn)品的質(zhì)與量，保證消費(fèi)者通過正常渠道購買的商品或接受的服務(wù)具有其應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用途或者有效期限。對于熱銷商品，應(yīng)保障充足的貨源供應(yīng)或必要的數(shù)量提示，節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

2.合理合法促銷

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等規(guī)定，及時(shí)將相關(guān)規(guī)則明確提示和告知消費(fèi)者，并保證活動(dòng)內(nèi)容公開、透明。同時(shí)，杜絕進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳、以“先漲后降”和“高標(biāo)低折”等誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者、以免責(zé)條款為由而單方取消訂單，不履行合同義務(wù)等行為，不得忽視消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。

3.加強(qiáng)售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)切實(shí)落實(shí)“七日無理由退貨”“三包義務(wù)”等規(guī)定，強(qiáng)化售后服務(wù)，落實(shí)客服部門，暢通客服熱線，依法及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，積極協(xié)助解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的困難，不在“雙11”期間添堵，將消費(fèi)糾紛、消費(fèi)困難化解在源頭。（胡陽）