中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站10月31日消息，為強化老年人和未成年人等特殊消費群體保護力度，促進實現(xiàn)更大范圍消費公平，推動相關(guān)領(lǐng)域消費潛力的進一步釋放，中消協(xié)梳理全國消協(xié)組織受理有關(guān)老年人和未成年人消費投訴和咨詢案例，形成“一老一小”消費領(lǐng)域投訴情況專題報告并發(fā)布關(guān)于加強“一老一小”領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的意見。

（一）系統(tǒng)謀劃，提升國家宏觀政策引導(dǎo)措施的針對性和有效性。建議相關(guān)部門在制定政策措施時，對企業(yè)的適老化研發(fā)、創(chuàng)新活動給予適當稅收減免、貸款優(yōu)惠等政策扶持，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展與老年消費者的實際需求有效鏈接。建議立法機關(guān)完善針對“一老一小”等弱勢消費者群體傾斜性保護制度，如針對老年人在金融理財、養(yǎng)老服務(wù)、休閑旅游等消費領(lǐng)域加大法律支持力度；針對未成年人建立電視電影、網(wǎng)絡(luò)游戲、短視頻的分級管理制度。建議司法機關(guān)加強弱勢消費群體相關(guān)訴訟案件研究，通過完善司法解釋、發(fā)布指導(dǎo)性案例或典型案例等方式，引領(lǐng)審判實踐，統(tǒng)一裁判理念，合理分配弱勢群體舉證責任，強化對弱勢消費群體的司法保護力度。

（二）聚焦問題，強化“一老一小”消費領(lǐng)域商品和服務(wù)監(jiān)管力度。目前，有關(guān)“一老一小”消費領(lǐng)域的問題主要集中在保健食品、休閑旅游、康養(yǎng)服務(wù)、金融理財和網(wǎng)絡(luò)游戲等幾個領(lǐng)域，相關(guān)經(jīng)營者主要通過虛假宣傳、夸大功效、誘導(dǎo)消費等方式騙取老年人和未成年消費者錢財。因此，建議相關(guān)行政部門聚焦“一老一小”消費領(lǐng)域突出問題，加強對老年群體、未成年群體消費模式和服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)管力度，建立針對面向老年群體、未成年群體銷售商品和服務(wù)的審查機制，通過信用約束和終身禁業(yè)等措施嚴厲打擊以侵害老年人、未成年人權(quán)益為目的的虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等不規(guī)范營銷行為，切實兜好政府監(jiān)管底線。

（三）以人為本，倡導(dǎo)企業(yè)樹立保護“一老一小”第一責任人意識。敬老、尊老、愛老是中華民族傳統(tǒng)美德，企業(yè)應(yīng)當順應(yīng)老齡化趨勢，在保護好老年人權(quán)益的前提下，聚焦老年消費群體的“急難愁盼”，深入開展老年人消費市場的適老化研究，大力發(fā)展智能化、科技化老年消費產(chǎn)業(yè)，為老年群體提供更多、更加豐富也更為規(guī)范的產(chǎn)品和服務(wù)，促進形成老年友好型社會。未成年人是民族的未來和國家的希望，企業(yè)應(yīng)當強化社會責任，嚴格落實未成年人保護各項法律法規(guī)規(guī)定，特別是各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和兒童產(chǎn)業(yè)企業(yè)要主動踐行科技向上向善理念，杜絕無底線營銷行為，為未成年人健康成長創(chuàng)造更加安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會環(huán)境。

（四）多方參與，實現(xiàn)“一老一小”消費者保護宣傳教育同頻共振?！耙焕弦恍　毕嚓P(guān)重點行業(yè)組織要積極倡導(dǎo)會員單位加強自律，提升行業(yè)的社會形象和消費者的信任度。相關(guān)行業(yè)主管部門可聯(lián)合新聞媒體、行業(yè)組織、消協(xié)組織等開展針對老年人和未成年人消費群體的教育宣傳，在老年人和未成年人活動主要場所，開展消費教育進社區(qū)、進校園、進網(wǎng)絡(luò)等活動，以線下教育和線上宣傳相結(jié)合、實際案例和普法宣傳相結(jié)合的方式，幫助“一老一小”消費者群體了解不良商家主要違法違規(guī)經(jīng)營手法和應(yīng)對方法，提升老年人和未成年人的自我保護意識和能力。在全社會進一步形成關(guān)愛老年人晚年生活、關(guān)心未成年人健康成長的良好氛圍。