中國質量新聞網(wǎng)訊 為確保群眾投訴事事有著落、件件有回音，安徽巢湖經開區(qū)市場監(jiān)管局聚焦守初心、貼民心、保安心，多措并舉切實做好消保維權工作。

一是嚴明責任守初心，維護消費者合法權益。區(qū)市場監(jiān)管局認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署及上級市場監(jiān)管部門工作要求，提高政治站位，切實做好轄區(qū)消保維權工作。一方面加強12315電話管理，始終把人民群眾對12315投訴舉報處置的滿意度和獲得感作為衡量為民服務工作成效的最終標準，進一步增強做好12315投訴舉報工作的責任感和使命感，落實專人負責制，做到“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復”；同時前移關口，加強與相關行業(yè)主管部門溝通，依托信用監(jiān)管平臺，共享消費維權服務信息，及時傳導消費糾紛新變化，推出消費風險提示，讓群眾和企業(yè)少跑腿、讓信息和數(shù)據(jù)多跑路。

二是暢通渠道貼民心，指導經營者優(yōu)化服務。通過公布消費維權工作站（點）時間安排，及時做好信息披露，并督促經營者優(yōu)化投訴辦理流程，提高消費服務糾紛化解率；定期開展隨機抽查回訪，特別是對重復投訴舉報件，做到高度重視，認真核查，對內容做到逐一分析小結，制定針對性措施，預防類似投訴再次發(fā)生；瞄定投訴辦結率、投訴調解成功率等目標，結合放心消費示范企業(yè)、消費糾紛在線解決服務企業(yè)、線下無理由退貨企業(yè)創(chuàng)建工作，普及消保維權知識，倒逼經營者重視消費糾紛化解，增強市場消費信心，為消費者營造優(yōu)質消費環(huán)境。

三是強化監(jiān)管保安心，完善協(xié)同處理機制。區(qū)市場監(jiān)管局立足“12315”與“12345”雙號并行的新起點，切實加強組織領導，成立維權投訴工作專班，整合內部執(zhí)法力量，對兩個月內投訴超過10件的經營者，開展消費投訴行政約談。在重點監(jiān)管領域加強“訴轉案”工作，嚴格依法行政和消費維權執(zhí)法，強化投訴和舉報雙程序運行，及時調解投訴的同時，全方位梳理違法線索，及時查處侵犯消費者權益案件。結合開發(fā)區(qū)市場消費特點，因地制宜抓好工作統(tǒng)籌，完善與信訪維穩(wěn)、食品安全監(jiān)管、質量安全檢查、暖民心行動等重點工作的銜接協(xié)同機制，高效聯(lián)動形成合力，確保消費投訴的接聽、登記、分流轉辦、處理、結果反饋等流程運行順暢；在解決群眾實際困難的同時，定期分析研究群眾訴求類型和發(fā)生原因，向社會發(fā)布提示信息，提醒消費者謹慎消費，并向投訴量大的商家企業(yè)，發(fā)放《提醒函》，責令整改，有針對性地改進和提升管理服務水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

今年1-9月份，全區(qū)共處理各類消費投訴舉報340件，其中12315投訴平臺189件，12345市長熱線137件，來人、來電14件，準時辦結率100%，為消費者挽回經濟損失29.98萬元。（王兵 施松濤）