中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（幸位紅 謝旺江）近日，重慶市璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在12315平臺(tái)接到朱先生投訴，稱其在璧山區(qū)某定制家具商家處定制衣柜，約定使用吉林森工板材，但實(shí)際交付后發(fā)現(xiàn)所用材料有貓膩，經(jīng)鑒定所用并非約定材料。璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，迅速開(kāi)展調(diào)查，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

經(jīng)查，2022年3月14日，朱先生與該定制家具商家簽訂家具銷售合同，合同對(duì)全屋定制家具的板材品牌、種類、顏色、價(jià)格及五金件品牌等具體條款進(jìn)行約定，其中柜體材料合同明確約定“訂做整體衣柜：基材（顆粒板）吉林森工，顏色：水墨灰，價(jià)格550元/平米”等內(nèi)容。商家到朱先生家測(cè)量尺寸后，于2022年3月21日，向朱先生出具家具結(jié)算清單，清單上面再次確認(rèn)全屋定制柜子的板材品牌、種類、顏色、價(jià)格、平方數(shù)及五金件品牌、價(jià)格、數(shù)量等內(nèi)容，其中明確指明整體衣柜柜體將使用吉林森工顆粒板。但安裝完畢及交付之后，朱先生發(fā)現(xiàn)家具與預(yù)期有差距，為解除疑慮，朱先生邀請(qǐng)吉林森工專業(yè)人士進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定確認(rèn)柜體使用的板材不屬于吉林森工的產(chǎn)品。

調(diào)查取證過(guò)程中，商家不能提供吉林森工相關(guān)資質(zhì)材料及合作協(xié)議，稱給朱先生使用的實(shí)為豐林的多層實(shí)木，對(duì)擅自調(diào)換材料行為供認(rèn)不諱。

顯然，商家在未通知朱先生的情況下，將其定制家具的柜體換成了豐林的多層實(shí)木，商家的行為已構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中定性的消費(fèi)欺詐行為。經(jīng)重慶市璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員多次組織雙方進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致：商家賠償朱先生一萬(wàn)元。該經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第（十項(xiàng)）、第十六條第二款、第十四條之規(guī)定，重慶市璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該經(jīng)營(yíng)者采取訴轉(zhuǎn)案，進(jìn)行立案處理，案件詳情正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

當(dāng)前，定制家具行業(yè)并不規(guī)范，商家慣用“偷梁換柱”一招來(lái)欺騙消費(fèi)者。部分商家與消費(fèi)者簽訂定制合同時(shí)承諾使用某種品牌、材質(zhì)、環(huán)保等級(jí)的板材，但因大多消費(fèi)者相關(guān)知識(shí)有限對(duì)板材材質(zhì)、環(huán)保等級(jí)劃分并無(wú)清晰概念，即使發(fā)現(xiàn)商家定制的家具存在貓膩鑒定工作也比較復(fù)雜。此種“偷梁換柱”的不法經(jīng)營(yíng)行為顯然侵害了消費(fèi)者享有的“知情權(quán)”“自主選擇權(quán)”“公平交易權(quán)”等合法權(quán)益，屬于欺詐消費(fèi)者的行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律賠償責(zé)任。

璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在此提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)定制家具時(shí)，一定要警惕以下陷阱：1.低價(jià)陷阱。有些商家會(huì)以單項(xiàng)低報(bào)價(jià)吸引消費(fèi)者，后期再額外收取拉手、合頁(yè)、抽屜滑道等五金件費(fèi)用?；蛘咭缘蛢r(jià)套餐來(lái)吸引消費(fèi)者，但低價(jià)套餐往往包含的項(xiàng)目較少，板材和五金件質(zhì)量較差，可選擇的范圍有限，想要更改套餐內(nèi)商品就要另外付費(fèi)。所以消費(fèi)者在簽單前，一定要和商家定好所有費(fèi)用的項(xiàng)目，避免后期增項(xiàng)加價(jià)，產(chǎn)生額外的費(fèi)用。

2.材料陷阱。板材常見(jiàn)的有多層板、顆粒板、歐松板、密度板等，常用的環(huán)保等級(jí)是E0級(jí)、E1級(jí)、E2級(jí)。因消費(fèi)者對(duì)板材不了解，商家通過(guò)預(yù)判消費(fèi)者的購(gòu)買力從而推薦利潤(rùn)空間更大的板材，或者將普通板材換個(gè)高大上的名字忽悠消費(fèi)者，比如商家推薦的中纖板其實(shí)就是中纖維密度板。遇到指定板材和環(huán)保等級(jí)的消費(fèi)者，商家為了獲取更高的利潤(rùn)，在實(shí)際交付時(shí)候會(huì)偷換板材。消費(fèi)者在選擇定制家具前，應(yīng)事先了解板材的相關(guān)信息。

3.設(shè)計(jì)師陷阱。有不少定制家具商宣稱的專業(yè)設(shè)計(jì)師其實(shí)就是店內(nèi)的銷售員，目的只是想讓客戶簽單交定金，并不具備豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和理念。所以消費(fèi)者一定要明確自己的需求（更在乎實(shí)用性還是更在乎外形和流行）的基礎(chǔ)上，在簽單之前一定要和商家溝通好細(xì)節(jié)，包括設(shè)計(jì)效果圖、設(shè)計(jì)理念、現(xiàn)場(chǎng)安裝和后期可能出現(xiàn)的問(wèn)題等細(xì)節(jié)，以此盡可能避免踩坑保護(hù)自己合法權(quán)益。