中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，采用預付款消費制的美容店如雨后春筍般出現(xiàn)在城市的大街小巷。然而，在人們?yōu)槊利愄崆啊百I單”后，隨之而來的可能不是美麗，而是糾紛。

近日，廈門市思明區(qū)蓮前市場監(jiān)管所成功調(diào)解了一起美容消費糾紛，為消費者追回共計35萬元的退款，圓滿解決群眾訴求。

據(jù)了解，今年1月，周女士在蓮前東路某美容店辦理了一張美容卡，之后每周去護理一次，并先后充值98萬元做美容，期待能“越來越美”。但令周女士沒想到的是，美容后，她逐漸出現(xiàn)了臉部紅腫、發(fā)癢等現(xiàn)象。

為此，周女士多次到該美容店要求退款，但美容店一直找各種理由拒絕，雙方多次協(xié)商無果。今年8月，身心俱疲的周女士選擇向市場監(jiān)管部門投訴，希望能退回卡內(nèi)余額。

接訴后，蓮前市場監(jiān)管所當即展開調(diào)查并組織雙方進行當面調(diào)解。美容院負責人表示，導致周女士臉部過敏的原因有很多，不一定是做護理造成的，我們拒絕退款。周女士說：“我是到這家美容院接受護理后才導致皮膚出現(xiàn)問題。”雙方始終爭執(zhí)不下。

市場監(jiān)管部門工作人員根據(jù)《消費者權益保護法》向美容院負責人釋法明理，闡明合同履行要遵守誠實信用原則，分析拒絕調(diào)解可能面臨的法律風險和責任，引導美容院自覺履行退賠義務。同時，市場監(jiān)管部門綜合考量雙方訴求，合理確定退款金額，制定出雙方均能接受的調(diào)解方案。最終，當事人達成調(diào)解協(xié)議，美容院同意退還預付款35萬元。

此次調(diào)解，既及時維護了消費者的合法權益，又充分考慮了市場主體的運轉(zhuǎn)需要，實現(xiàn)法律效果與社會效果的最佳統(tǒng)一。

美容消費提醒

理性消費，應該謹慎選擇預付式消費方式。消費者盡量先通過短期試用來進行全面考察，不要輕易選擇大額、長期、過低折扣服務，以免權益受損；

提前了解自身需求以及美容項目的功效、有效期限、注意事項、潛在風險等，要與商家簽訂書面合同，詳細約定項目名稱、服務次數(shù)、價格、美容效果、違約責任等；

消費者要養(yǎng)成索取保留憑證的習慣，妥善保管消費發(fā)票、小票、電子交易信息等有效憑證。

發(fā)生消費糾紛時，消費者可先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成向相關部門投訴處理，依法維護自身權益。（來源：廈門市場監(jiān)管）