相信喜歡網(wǎng)購的朋友們大都聽說過“7天無理由退貨”，但是你遇到過“7天退貨必須有理由”嗎？

簡單回想一下，你可能會說，網(wǎng)購?fù)素浲樌难剑?天內(nèi)的確可以退貨。先別著急下定論，一起看看下面這起案例。

2021年3月，黑龍江哈爾濱的李先生通過視頻網(wǎng)站購買了一款男士休閑商務(wù)格紋襯衫。3月15日，李先生收貨后覺得該襯衫與標注的尺碼不符，而且布料質(zhì)地厚、手感差，便以此為由向雅戈爾公司客服提出退貨請求。然而，雅戈爾公司客服回復(fù)李先生稱，退貨理由必須填“不想要”“不喜歡”，并需要通過視頻網(wǎng)站另一渠道辦理，否則售后會拒絕退貨。于是，李先生一紙訴狀將雅戈爾公司告到法院，經(jīng)哈爾濱市中院終審判決，被告雅戈爾公司無條件為原告李先生辦理退貨并返還貨款。但法院判決生效后長達近一年的時間里，雅戈爾公司并沒有履行退款義務(wù)。近日，李先生已向南崗區(qū)法院提出執(zhí)行申請。

看過案例，再仔細想想，你是否也遇到過申請退貨退款過程中必須選擇“退款原因”？而這些“退款原因”都是平臺自動設(shè)置，不能退出，只能選擇其中一項才可以申請退貨退款。

“7天無理由退貨”在法律層面賦予了消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由；經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款……

該案中，雖然雅戈爾公司辯稱，要求李先生修改退貨理由為“我不想要了”或“我不喜歡”，是方便公司統(tǒng)計退貨原因。但“7天無理由退貨”制度的目的是保障消費者的自主選擇權(quán)，方便消費者網(wǎng)購，商家不應(yīng)也不能超越法律法規(guī)而“自行其是”。因此，“7天無理由退貨”不該被附加任何條件，更不該成為消費者退貨的阻礙。

“7天無理由退貨”為何有時“變了味”？根本原因就在于，商家或平臺在經(jīng)營過程中以自我為本位，任性、隨性制定“規(guī)則”。

當然，也有網(wǎng)友覺得李先生小題大做，明明按照商家的要求填寫就可退貨，為什么非要大費周章地打官司呢？在很多時候，沉默并不是“金”，還有可能是對于侵犯我們合法權(quán)益的默許。對于李先生的做法，筆者予以充分肯定，因為，每一次對自我權(quán)益的據(jù)理力爭，都是推動社會前進的力量。

2021年3月15日，市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實體店經(jīng)營者積極參與“七天無理由退貨”承諾活動?！?天無理由退貨”實現(xiàn)線上線下全覆蓋，無疑對保護消費者合法權(quán)益、促進實體經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局都具有重要意義。

如何推動“7天無理由退貨”更純粹、更有效？“拒絕沉默”，關(guān)乎勇氣、勇敢、責任和道義，它是一小步，也是一大步。