中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝旺江）2022年上半年，重慶市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13427件、同比增長(zhǎng)38.04%；及時(shí)辦結(jié)13157件，及時(shí)辦結(jié)率97.98%、同比上升2.3%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1709.68萬(wàn)元；因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V426件、同比增長(zhǎng)230.23%，加倍賠償金額22.26萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢14007人次。

按照重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱重慶市消委會(huì)）與四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》要求，受理川渝跨區(qū)域投訴287件，已解決216件，為川渝兩地消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137.3萬(wàn)元。

新能源汽車涉嫌虛假宣傳

消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)的特點(diǎn)：交通工具類投訴增幅首次居第一。

2022年上半年交通工具類投訴增幅第一次超過食品類投訴，增幅居首位。主要原因有：一是受長(zhǎng)三角地區(qū)疫情影響，部分車企停工停產(chǎn)，產(chǎn)銷量大幅下跌，導(dǎo)致新車交付延期；二是汽車維修行業(yè)由于零配件缺貨，導(dǎo)致車輛無(wú)法正常維修；三是新能源車企因電池價(jià)格上漲，紛紛上調(diào)新能源車價(jià)格，引發(fā)消費(fèi)者不滿；四是部分車企質(zhì)量管控體系有待完善，虛假宣傳的情況時(shí)有發(fā)生。

關(guān)于新能源汽車涉嫌虛假宣傳的投訴。2022年1月，消費(fèi)者甘先生向重慶市渝北區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱渝北區(qū)消委會(huì)）投訴稱，其在重慶某汽車銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱某公司）購(gòu)買的電動(dòng)汽車，多次出現(xiàn)開機(jī)反應(yīng)緩慢、智能語(yǔ)音無(wú)法啟動(dòng)等問題，與購(gòu)車時(shí)某公司的宣傳不符。渝北區(qū)消委會(huì)接到投訴后立即展開調(diào)查，某公司也承認(rèn)該車型尚未配置其宣傳的高通八核芯片。渝北區(qū)消委會(huì)多次組織雙方調(diào)解，但由于消費(fèi)者的訴求與某公司提出的補(bǔ)償方案差距過大，雙方無(wú)法達(dá)成一致。目前，購(gòu)買了該車型的部分消費(fèi)者正通過司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

食品類投訴總量仍居首位

繼2021年連續(xù)三個(gè)季度食品類投訴居投訴總量第一、2021年全年食品類投訴增幅居首位之后，2022年上半年食品類投訴的總量仍居首位。主要原因有：一是近年來(lái)央視“3?15”晚會(huì)相繼曝光“土坑酸菜、變味粉條”等食品安全問題引起社會(huì)關(guān)注，食品安全成為消費(fèi)者最關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)問題之一，食品類投訴持續(xù)攀升。二是上半年節(jié)假日集中，加之春節(jié)期間員工休假，經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量管理工作存在疏漏，部分生鮮、易腐食材未能及時(shí)自檢自查，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買到過期變質(zhì)食品。三是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者以假充真、以次充好、摻雜摻假，銷售過期、霉變、渠道不明食品或者“三無(wú)”食品等違法行為屢禁不止。

老年消費(fèi)者的合法權(quán)益亟待保障

自2022年6月，按照中央統(tǒng)一部署，全國(guó)各地積極開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，老年消費(fèi)者的合法權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。重慶各級(jí)消委會(huì)立足《消法》賦予的法定職責(zé)，開展防范養(yǎng)老詐騙宣傳活動(dòng)62場(chǎng)次，開展專題講座14次，發(fā)放宣傳資料41070份，老年消費(fèi)者參與活動(dòng)數(shù)量達(dá)12751人次，發(fā)布防范養(yǎng)老詐騙消費(fèi)提示警示27期，開展老年消費(fèi)體察調(diào)查活動(dòng)4次，播放公益廣告23條，受理老年消費(fèi)者投訴695件，同比增長(zhǎng)97.11%，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失152.37萬(wàn)元。

2022年4月27日，重慶市大渡口區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱大渡口區(qū)消委會(huì)）接到消費(fèi)者劉女士投訴稱，大渡口區(qū)梁靜保健品銷售店通過健康講座、產(chǎn)品推薦會(huì)、贈(zèng)送禮品等方式向其母親銷售近1萬(wàn)元的藥酒，宣稱有提高免疫力、強(qiáng)筋健骨、益智健腦、延緩衰老、抗癌補(bǔ)鈣等效果。消費(fèi)者劉女士經(jīng)過多方了解，發(fā)現(xiàn)該店涉嫌虛假宣傳，遂向大渡口區(qū)消委會(huì)投訴，要求對(duì)未開封保健藥酒進(jìn)行退款處理。大渡口區(qū)消委會(huì)組織雙方調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者5000元，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

“小小消費(fèi)者”應(yīng)引起“大重視”

2022年上半年，重慶市消委系統(tǒng)受理涉及未成年消費(fèi)者投訴710件，同比增長(zhǎng)38.47%，幫助未成年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失337.51萬(wàn)元，主要涉及兒童用品、兒童玩具、兒童文具、兒童樂園服務(wù)、未成年人教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴534件，同比增長(zhǎng)102.27%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失206.02萬(wàn)元，未成年人消費(fèi)投訴總體呈逐年上升趨勢(shì)。

2022年5月9日，消費(fèi)者黃女士向重慶市奉節(jié)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱奉節(jié)縣消委會(huì)）投訴稱，其帶9歲女兒宋某到奉節(jié)縣搖擺網(wǎng)紅橋玩耍，宋某不幸摔到地上，導(dǎo)致左臂骨折，經(jīng)司法鑒定構(gòu)成十級(jí)傷殘。黃女士與商家就賠償問題爭(zhēng)執(zhí)不下，多方求助無(wú)果，遂向奉節(jié)縣消委會(huì)投訴。經(jīng)奉節(jié)縣消委會(huì)多次調(diào)解，商家同意分4次支付宋某醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、傷殘補(bǔ)助金、賠償金等共計(jì)57331元，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)糾紛頻發(fā)

2022年上半年，服務(wù)類投訴中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴占比最高，占投訴總量的31.39%，同比增長(zhǎng)65.72%。其中由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)的投訴又占此類投訴的37.12%，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)訂餐、社交電商等領(lǐng)域。消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是平臺(tái)售后服務(wù)不到位，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)較差；二是經(jīng)營(yíng)者憑借數(shù)據(jù)、技術(shù)、資本等優(yōu)勢(shì)迫使消費(fèi)者“二選一”；三是消費(fèi)者遭遇平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者“大數(shù)據(jù)殺熟”，老用戶顯示的價(jià)格比新用戶的高出很多；四是經(jīng)營(yíng)者泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，消費(fèi)者不堪電話、短信騷擾等。

2022年3月6日，消費(fèi)者陳先生向重慶市江北區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱江北區(qū)消委會(huì)）投訴稱，其通過餓了么APP購(gòu)買了重慶老甘家餐飲管理有限公司制作的麻辣小龍蝦一份。配送前消費(fèi)者得知該餐飲公司黃泥磅實(shí)體店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，小龍蝦從其外賣店進(jìn)行配送，消費(fèi)者表示不認(rèn)可，要求商家退款。但該公司的外賣店以食物已經(jīng)下鍋為由拒絕退款，并強(qiáng)行配送給消費(fèi)者。經(jīng)江北區(qū)消委會(huì)組織雙方調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者訂餐費(fèi)129元，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。