中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年1-6月，河北省邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類咨詢、投訴舉報23463件，其中解答回復(fù)咨詢1481件、辦理投訴17426件、查辦舉報4556件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失860.77萬元。

在受理渠道方面，12315熱線電話(含12345政府服務(wù)熱線) 接收12977件，占55.3%；全國12315平臺接收8539件，占36.4%；走訪接收150件，占0.6%；信件接收235件，占1.0%；其他渠道1562件，占6.7%。全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺和12315投訴舉報電話是群眾投訴舉報的主渠道。

投訴問題前五位是：質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)、廣告、合同，合計占比68.71%；投訴中反映的突出問題一是生產(chǎn)銷售不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；二是食品中含有異物；三是商家利用折扣吸引消費者，實際未以折扣價格收款；四是商家銷售的家居用品涉嫌虛假宣傳；五是服裝鞋帽等產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時售后標(biāo)準(zhǔn)存在爭議等。投訴受理量前五位的商品是：一般食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、兒童用品，合計占比57.84%；投訴受理量前五位的服務(wù)是：教育培訓(xùn)、餐飲住宿、美容美發(fā)、文化娛樂、保養(yǎng)修理，占比51.2%。

舉報問題前五位是：廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，不正當(dāng)競爭行為，合計占比80.68%。舉報反映的突出問題：一是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)宣傳涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳；二是房產(chǎn)交房時與廣告宣稱不一致，房產(chǎn)促銷活動不規(guī)范；三是生產(chǎn)銷售不符合食品標(biāo)準(zhǔn)的食品；四是在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等。舉報量前五位的商品是：一般食品、家居用品、化妝品、五金交電、文化和體育用品,合計占比59.47%。舉報量前五位的服務(wù)是：衛(wèi)生保健、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)，合計占比56.70%。

（河北省邯鄲市市場監(jiān)管局 趙春輝 高飛）