中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省景泰縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者席女士電話投訴，反映其在景泰縣某電動車銷售店購買的某品牌電動車在使用過程中電機(jī)控制器多次失效，導(dǎo)致電動車突然停車甚至倒退，投訴人要求商家全額退車款。

接到投訴后，景泰縣市場監(jiān)督管理局高度重視，第一時間安排執(zhí)法人員赴某電動車銷售店對投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，投訴人反映情況屬實(shí)，該電動車銷售店稱曾為投訴人更換過電機(jī)控制器、車輪胎等配件，由于車輛還在保修期內(nèi)，商家堅持只修不退。消費(fèi)者在騎行過程中突然倒退腿部膝蓋受傷，差點(diǎn)釀成車禍，已造成心理陰影，堅持只退不修。雙方僵持，互不相讓，情緒激動，調(diào)解陷入僵局。最后，執(zhí)法人員通過多次與該品牌蘭州經(jīng)銷商聯(lián)系，取得了區(qū)域經(jīng)銷商的理解，并愿意全額退購車款，投訴人對處理結(jié)果表示非常滿意。

景泰縣市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者投訴調(diào)查處置工作，在消費(fèi)者維權(quán)工作中，履職盡責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，服務(wù)群眾，努力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）