中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從2021年至今，浙江省寧波市共受理網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)485件。

從反映類別看，主要集中在服裝鞋帽（占比36.7%）、一般食品（占比15.3%）、家用電器（占比10.1%）、家居用品（占比8.5%）和化妝品（占比2.5%）。

從反映問題看，主要集中在售后服務(wù)（占比20.4%）、產(chǎn)品質(zhì)量（占比19.9%）、廣告違法（占比12.2%）、價(jià)格違法（占比5.4%）和虛假宣傳（占比5.2%）。

近3年數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)投訴舉報(bào)量呈現(xiàn)逐年上升態(tài)勢(shì)。2022年1至4月的月均受理量較2021年上升144%，較2020年上升456%。

網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)量逐年上升，究竟該如何避坑？

案例

“縮水”的羽絨服

來自河北的消費(fèi)者王先生，在某服裝工廠抖音直播間看到三件共計(jì)價(jià)格為417元的羽絨服。主播宣稱該羽絨服填充物為90%白鴨絨，填充量為200g至250g，沖著“超高性價(jià)比”，王先生立刻下了單。收到商品后，王先生發(fā)覺不對(duì)勁，手上羽絨服的質(zhì)量似乎不像主播說得那么好，便聯(lián)系商家，希望退貨退款并作補(bǔ)償，但多次協(xié)商無果。無奈之下，王先生將情況反映給了商家所在地的余姚市場(chǎng)監(jiān)管部門。經(jīng)查，該款羽絨服檢測(cè)報(bào)告顯示的實(shí)際含絨量?jī)H為50.8%，商家廣告中商品含絨量與實(shí)際不符的行為已涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門隨即對(duì)其進(jìn)行立案查處。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買服裝，收貨后要及時(shí)查看商品是否與直播宣傳一致，檢查廠名、廠址和標(biāo)簽是否齊全，面料成分及含量是否與主播宣稱一致等，謹(jǐn)防貨不對(duì)板。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，羽絨服的含絨量不得低于50%，通常含絨量在70%以上的質(zhì)量較好。

“看不懂”的化妝品

來自山東的周先生在某日用品店的抖音直播間購(gòu)買了一款某品牌進(jìn)口“五合一面霜”，打開包裝后，發(fā)現(xiàn)這款面霜既沒有中文標(biāo)識(shí)，也查不到備案信息，于是向商家所在地的鄞州市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，執(zhí)法人員隨即前往該商家進(jìn)行檢查。商家稱，因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)產(chǎn)品包裝上的外文，認(rèn)為這款實(shí)際備案名為某品牌“鮮潤(rùn)賦活凝霜”的產(chǎn)品，其通用名為某品牌“五合一面霜”，2個(gè)名稱對(duì)應(yīng)的是同款產(chǎn)品，所以僅向供貨商索取查驗(yàn)了“鮮潤(rùn)賦活凝霜”的《海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單》，未索取查驗(yàn)供貨商資質(zhì)、“五合一面霜”的備案憑證、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證明等相關(guān)資料。后執(zhí)法人員通過國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢，某品牌“五合一面霜”確實(shí)未進(jìn)行備案。當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)未備案的、標(biāo)簽不符合規(guī)定的進(jìn)口普通化妝品，及購(gòu)進(jìn)時(shí)未做好進(jìn)貨查驗(yàn)的行為違反了《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法對(duì)其進(jìn)行立案查處。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒：進(jìn)口普通化妝品應(yīng)當(dāng)在進(jìn)口前向藥品監(jiān)督管理部門備案?；瘖y品的最小銷售單元應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽，內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。進(jìn)口化妝品可以直接使用中文標(biāo)簽，也可以加貼中文標(biāo)簽；加貼中文標(biāo)簽的，中文標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與原標(biāo)簽內(nèi)容一致。消費(fèi)者選購(gòu)進(jìn)口化妝品，可以通過國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，查詢產(chǎn)品注冊(cè)備案信息是否一致，并注意查看標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，判斷產(chǎn)品有效使用期限，確認(rèn)進(jìn)口化妝品有與原包裝內(nèi)容一致的中文標(biāo)簽?；瘖y品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，查驗(yàn)供貨者的市場(chǎng)主體登記證明、化妝品注冊(cè)或者備案情況、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證明等，如實(shí)記錄并保存相關(guān)憑證。

網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物小貼士

注意避免私下交易

消費(fèi)者在直播間瀏覽商品、觀看主播介紹時(shí)，要謹(jǐn)防被主播引導(dǎo)至其他渠道進(jìn)行私下交易，切勿輕信“掃客服微信二維碼可得秒殺價(jià)”“添加聯(lián)系方式，線下可更享優(yōu)惠”“今天商品數(shù)量有限，加聯(lián)系方式溝通可快速購(gòu)買”等引導(dǎo)“私下銷售”或“繞過平臺(tái)”意圖的內(nèi)容，務(wù)必通過平臺(tái)提供的正規(guī)合法渠道購(gòu)買，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

注意防范虛假宣傳

部分商家為快速提升直播間人氣，會(huì)作出虛假承諾、誤導(dǎo)消費(fèi)者，如“老鐵們?cè)u(píng)論區(qū)扣666，新進(jìn)直播間每人送一塊全自動(dòng)手表”“觀看半小時(shí)直播可贈(zèng)送口紅”等 ，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)不要輕易相信秒殺、超低價(jià)、限時(shí)特惠等促銷宣傳，要注意優(yōu)惠的具體條款，謹(jǐn)防商家通過抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

注意及時(shí)查驗(yàn)商品

消費(fèi)者收到商品時(shí)要注意查看外包裝是否完好、貨品是否無損、是否有缺件或錯(cuò)發(fā)等情況。尤其是貴重物品，務(wù)必本人現(xiàn)場(chǎng)簽收。

注意保留購(gòu)物憑證

直播購(gòu)物是非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，保留交易信息和相關(guān)憑證尤為重要。要注意保存與商家的交易內(nèi)容、聊天記錄、商品規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、商品交易訂單等信息頁(yè)面，金額較大的商品主動(dòng)索要發(fā)票。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)可以據(jù)此向商家、平臺(tái)協(xié)商，必要時(shí)向相關(guān)部門投訴。

本月起，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造清朗綠色網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷空間，寧波市開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷違法行為，重點(diǎn)治理營(yíng)銷無底線、虛假宣傳、套路促銷、流量造假、隨意侵權(quán)違約等問題。（來源：寧波市場(chǎng)監(jiān)管）