中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 5月17日，廣州移動微博發(fā)布關(guān)于客戶為已故親屬注銷手機(jī)號碼的情況說明稱，5月16日晚，有媒體報道“子女為亡母注銷手機(jī)號，卻被告知需本人辦理”。公司對此高度重視，立即組建專項工作組，連夜就報道反映的問題進(jìn)行核查。

該說明稱，5月14日下午，號碼136XXXXXXXX機(jī)主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業(yè)廳辦理代辦銷戶業(yè)務(wù)。營業(yè)員告知吳先生，該號碼銷戶需機(jī)主本人現(xiàn)場辦理。吳先生表示，“她本人已經(jīng)來不了了”。營業(yè)員未能準(zhǔn)確理解這句話的含義，不知道機(jī)主已離世，再次提醒號碼銷戶需本人現(xiàn)場辦理，或不再充值繳費，欠費停機(jī)三個月自動銷戶。吳先生未提出異議，隨即離開，當(dāng)天未能完成號碼銷戶。

該說明指出，5月16日中午，機(jī)主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業(yè)廳，說明機(jī)主已離世，并提供了死亡證明等資料，營業(yè)員現(xiàn)場為客戶辦理了號碼注銷。

此外，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，查實相關(guān)情況后，廣州移動主動聯(lián)系機(jī)主親屬深入溝通并誠摯道歉。同時，引以為戒、舉一反三，對合作服務(wù)窗口存在的主動服務(wù)意識不足、溝通水平不夠等問題進(jìn)行反思并加強(qiáng)改進(jìn)。