“空調(diào)老是跳閘，師傅上門查看后卻不肯維修?！?/p>

事件回顧

近日，湖州張女士家的空調(diào)在使用1年多后出現(xiàn)故障，但售后師傅上門卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)上的二維碼鋼印等已被抹掉，便拒絕維修。張女士被告知，這臺空調(diào)很可能不是正品。張女士找商家理論，交涉無果后，向湖州南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

張女士說，去年1月家里裝修，她從仁皇山街道某家電商行購買了一組（一拖三）價格為3.35萬元的格力中央空調(diào)，“比其他店里便宜三四千元，沒想到現(xiàn)在維修出了問題”。

消保委工作人員隨即聯(lián)系商家，商家承認(rèn)上述格力中央空調(diào)是其銷售給張女士的，但堅持說空調(diào)肯定是正品。

于是，消保委工作人員、珠海格力電器股份有限公司技術(shù)人員與商家一起趕赴張女士家中進行鑒定。經(jīng)現(xiàn)場鑒定，技術(shù)人員出具《產(chǎn)品鑒定說明》：“上述鑒定產(chǎn)品不符合珠海格力電器股份有限公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，非珠海格力電器股份有限公司原裝正品。”根據(jù)鑒定結(jié)果，經(jīng)協(xié)商，商家全額退還張女士購買空調(diào)的費用并賠償兩倍損失，共計10.05萬元。

案例評析

我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任，其中就包括：不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定，售出的產(chǎn)品有以上情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

具體到本案中，商家提供的空調(diào)產(chǎn)品上的二維碼鋼印等能證明從官方渠道出貨的標(biāo)記均被抹掉，是被改造過的產(chǎn)品而且不能證明該產(chǎn)品符合其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量狀況，所以商家應(yīng)當(dāng)賠償消費者損失。

消費警示

在家電選購、日常使用及維修時需注意：

1.通過正規(guī)渠道，選購技術(shù)成熟、售后服務(wù)到位的品牌產(chǎn)品。線下購買時，盡量前往證照齊全、信譽度高的商場、連鎖賣場、專賣店等實體店；線上購買時，盡量通過品牌旗艦店、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者自營店鋪等渠道選購，不購買、不使用三無家電。

2.仔細(xì)查看標(biāo)簽和認(rèn)證標(biāo)志。電器產(chǎn)品屬于國家強制性認(rèn)證產(chǎn)品，要看清其是否標(biāo)有“CCC”認(rèn)證標(biāo)志。同時，仔細(xì)查看商品標(biāo)簽和使用說明，看生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等內(nèi)容是否齊全，了解產(chǎn)品的功能特性，按需購買。

3.務(wù)必保存好購物憑證及售后資料。保留好購物憑證及保修卡等售后服務(wù)相關(guān)資料，以便發(fā)生質(zhì)量問題時能夠切實維護自身合法權(quán)益。

信息來源：南太湖新區(qū)分局