中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 某消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買(mǎi)了一套廚房吊柜，到貨后安裝師傅上門(mén)安裝，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)吊柜與廚房不適配，于是申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，但是商家客服說(shuō)已經(jīng)拆封不能退，請(qǐng)問(wèn)到底能不能退？

江蘇省消保委回復(fù)：

您好，不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)后有些商家會(huì)以商品已拆封為由不讓消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款。但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。

此外，最高人民法院在今年3月15日頒布的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

綜上，若吊柜不是定制產(chǎn)品，且沒(méi)有出現(xiàn)影響二次銷(xiāo)售的問(wèn)題，商家以已拆封為由拒絕您退貨退款的要求是沒(méi)有法律依據(jù)的。

因此，建議您再與商家客服協(xié)商處理，若協(xié)商無(wú)果，可以向平臺(tái)客服投訴；若平臺(tái)不處理，可向平臺(tái)或者商家所在地政府服務(wù)熱線尋求幫助。（來(lái)源：江蘇省消保委）