中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)者程先生在上海一家商城訂購了一套寧波繁利源木業(yè)有限公司的家具，價(jià)值10000余元，到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)家具存在部分磨損問題，且所訂尺寸與場地實(shí)際預(yù)留尺寸不匹配，雙方協(xié)調(diào)無果產(chǎn)生糾紛，程先生遂通過“浙里訪”平臺(tái)維權(quán)，投訴寧波繁利源木業(yè)有限公司，要求退款與補(bǔ)償。

接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系寧波繁利源木業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，其表示尺寸不匹配系程先生所提供訂購尺寸不準(zhǔn)確所致，家具磨損系供貨方送貨搬運(yùn)過程中不慎造成，只同意進(jìn)行返廠修補(bǔ)來保障程先生權(quán)益，不同意賠償。程先生一方不同意處理結(jié)果，堅(jiān)持退款與補(bǔ)償。工作人員再次與寧波繁利源木業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人耐心溝通，其同意賠償程先生1000元損失，但與程先生提出的2000元賠償要求不一致，雙方僵持不下，調(diào)解進(jìn)入瓶頸。為最大限度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)最大限度降低公司損失，工作人員與當(dāng)事雙方進(jìn)行多輪細(xì)致耐心調(diào)解，曉之以理，動(dòng)之以情，最終公司同意全額退貨退款，程先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示同意，雙方達(dá)成一致意見。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者在定制家具類大件物品時(shí)，務(wù)必要根據(jù)裝修需求和場地實(shí)際大小提供定制尺寸，建議由經(jīng)驗(yàn)豐富的裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場測量，防止因尺寸不匹配導(dǎo)致棘手的消費(fèi)維權(quán)糾紛。（來源：象山市場監(jiān)管）