中國質量新聞網(wǎng)訊 前段時間，四川省瀘州市納溪區(qū)保護消費者權益委員會接到投訴，消費者徐先生稱在某汽車店通過按揭方式購買了一臺40多萬元的汽車，在準備為新車上牌時發(fā)現(xiàn)該車輛防凍液泄露，徐先生當即要求4S店退車，卻遭到拒絕。徐先生隨即撥打了投訴電話。

納溪區(qū)消委工作人員接訴后，第一時間向4S店了解情況，4S店表示防凍液泄露是由于冷車時加注過滿，發(fā)動機啟動時溫度升高導致，不屬于質量問題，所以不能退車。經(jīng)消委工作人員與4S店多次協(xié)商，4S店最終同意退車。當準備作最后的核實結案時，徐先生又提出了新的訴求：

1. 保險產生費用61元應由4S店承擔；

2. 由于新車網(wǎng)選號牌成功但未按時上戶會被車管所列為黑名單，所以提出索賠兩年之內不能網(wǎng)上辦理而需親自跑車管所一切業(yè)務產生的誤工費、交通費用5000元。

在消委的細心協(xié)調下，雙方同意調解意見。最終達成一致：

1.4S店承擔保險損失費用61元；

2.4S店贈送徐先生一臺按摩靠背。此糾紛得以圓滿解決。

【案例評析】

新修訂的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（下簡稱“三包”規(guī)定）第23條規(guī)定：家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內，家用汽車產品出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。上述案例中該車不屬于退車范圍，4S店出于客戶至上的原則，為消費者提供退車服務，符合“自愿、誠實信用”原則，值得點贊。

“三包”規(guī)定第26條：“銷售者為消費者更換家用汽車產品或者退貨，應當賠償消費者下列損失：（一）車輛登記費用；（二）銷售者收取的扣除相應折舊后的加裝、裝飾費用；（三）銷售者向消費者收取的相關服務費用。相關稅費、保險費按照國家有關規(guī)定執(zhí)行”，4S店應當承擔徐某因購買車險產生的損失。（來源：瀘州市場監(jiān)管）