中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 日常生活中，大家會(huì)經(jīng)常郵寄快件，郵寄過(guò)程中快件破損的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。毋庸置疑，如果郵寄的物品破損，快遞公司理應(yīng)按照物品的實(shí)際價(jià)錢(qián)來(lái)賠償，那么，如果快件被“污損”該怎么賠償？

1瓶破損紅酒污染5瓶紅酒外包裝

江蘇消費(fèi)者濮女士于2022年1月18日通過(guò)某快遞公司為自己公司的客戶郵寄四箱酒類產(chǎn)品（從南京寄往北京），幾天后，她郵寄的這位客戶收到快件時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的1箱紅酒（共6瓶）中有1瓶破損了，并且這瓶破損的紅酒把其他5瓶紅酒的瓶身都污染了。

濮女士說(shuō)，紅酒會(huì)破損與某快遞公司郵寄時(shí)包裝簡(jiǎn)陋有很大關(guān)系?！八麄兊陌b非常簡(jiǎn)陋。他們其實(shí)有專門(mén)（郵寄）紅酒那種打包的設(shè)置，但他們沒(méi)給我們用，就直接將酒打包發(fā)走了?！?/p>

快件破損自然涉及到賠償?shù)膯?wèn)題。濮女士認(rèn)為，自己郵寄的紅酒破損了，并且破損的紅酒把其他紅酒外包裝污染了，導(dǎo)致沒(méi)有破損的紅酒也不能繼續(xù)賣了。因此，她認(rèn)為，被污損的5瓶紅酒快遞公司也要按照紅酒的實(shí)際價(jià)錢(qián)來(lái)賠償。

寄件人與快遞公司就賠償金額產(chǎn)生分歧

濮女士說(shuō)，希望某快遞公司按照保價(jià)金額（900元/瓶）來(lái)賠償，總共賠償5400元，但對(duì)方只同意賠償1500元。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)從某快遞公司客服了解到，破損的1瓶紅酒按照保價(jià)金額（900元/瓶）來(lái)賠，被污損的5瓶紅酒按照市場(chǎng)價(jià)（1018元/瓶）的10%來(lái)賠償，最終賠償給客戶1500元，這是向公司申請(qǐng)后給出的賠償方案。該客服還提到，公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)是：一般會(huì)先核實(shí)（快件）損壞的金額，保價(jià)快件會(huì)根據(jù)直接的損壞情況和投保的金額比例進(jìn)行賠償。交保金額快件正常是根據(jù)運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)內(nèi)限額賠償，托寄物的實(shí)際損失具體個(gè)人案例會(huì)有專員直接回復(fù)協(xié)商。

濮女士說(shuō)，就賠償事宜，她與某快遞公司遲遲不能達(dá)成一致。

律師：如果無(wú)法解決，可以向法院提起訴訟

對(duì)于污損快件應(yīng)該如何賠償?shù)膯?wèn)題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪了律師。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，此事件中，保價(jià)金額是確定的，關(guān)鍵的爭(zhēng)議點(diǎn)在于沒(méi)有破損的5瓶紅酒是否能按照900元/瓶來(lái)計(jì)算。他分析稱，對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，這5瓶紅酒還在，如果包裝密封很好的話，打開(kāi)之后紅酒也不會(huì)有什么變化，唯獨(dú)是紅酒的外包裝被污染了，那么外包裝的價(jià)值并不能等同于整瓶酒的價(jià)值。但是對(duì)于寄件人來(lái)說(shuō)，紅酒是賣給客戶的，外包裝被污染后，賣不出去了。

李斌進(jìn)一步解釋道，對(duì)于寄件人來(lái)說(shuō)，第一，要看合同約定是否明確，如果沒(méi)有約定，要看交易慣例是怎樣的，是否只要污損了就全賠。再者，如果都沒(méi)有，那法官或者仲裁員也需要考慮公平合理的問(wèn)題。他建議，此事雙方可以各讓一步。因?yàn)檫@涉及到公平公正的價(jià)值取向，而且是一個(gè)事實(shí)認(rèn)定的問(wèn)題，紅酒的價(jià)值因此而貶損多少，能不能證明因?yàn)橥獍b壞了，紅酒就不值錢(qián)了，或者一文不值了，這是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，還不是一個(gè)法律問(wèn)題。

北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗認(rèn)為，此事件屬于《民法典》規(guī)定的運(yùn)輸合同中的貨運(yùn)合同糾紛，依據(jù)《民法典》第八百三十三條：貨物的毀損、滅失的賠償金額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確的，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償金額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！犊爝f暫行條例》第二十七條：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。此事件涉及賠償范圍及金額，應(yīng)按照寄件人向某快遞公司交運(yùn)紅酒時(shí)對(duì)保價(jià)和賠償?shù)募s定執(zhí)行。對(duì)于寄件人全損的1瓶紅酒，應(yīng)按照保價(jià)金額賠償，對(duì)于被污損的5瓶紅酒，應(yīng)依據(jù)損壞的程度按比例賠償，所以此事件中某快遞公司的做法并不違反法律法規(guī)。

“如果寄件人對(duì)賠償額度不滿意，可以與某快遞公司繼續(xù)協(xié)商，也可以請(qǐng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，如果都無(wú)法解決，也可以依法向人民法院提起訴訟?！眲⒖←愓f(shuō)。