中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年4月，趙先生向山東省萊西市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱萊西市消保委）反映，其叔叔于4月4日購買了萊西市深圳路某小區(qū)房屋，繳納了2萬元意向金。因叔叔患有殘疾，日常需坐輪椅出行，但小區(qū)電梯并非直接入戶，到達指定樓層后仍需攀爬樓梯，購房時售樓處曾承諾對樓梯進行改良，但消費者認為改良方案始終不理想，希望消保委協(xié)調(diào)售樓處解除合同，同時退還意向金。

萊西市消保委接到該殘疾消費者的投訴后，工作人員十分重視，立即聯(lián)系雙方了解情況，并于4月19日到該售樓處調(diào)查核實。經(jīng)查，兩位老人曾多次到現(xiàn)場看過房，開發(fā)商也將樓梯進行了改良，但因消費者的身體狀況，改良后的樓梯還是不適合輪椅通行。工作人員依照國家法律法規(guī)，向商家明確解釋了雙方的權(quán)利和義務，經(jīng)調(diào)解，商家同意向總部申請為消費者退款，消費者表示滿意。

【案例評析】

《民法典》第五百四十三條規(guī)定：“當事人協(xié)商一致，可以變更合同?！北景钢?，消費者與商家簽署了合同，雙方應當按照合同的約定來履行，但由于消費者日常出行要坐輪椅，小區(qū)電梯也不是直接入戶，造成消費者的極大不便，《殘疾人保障法》第七條規(guī)定：“全社會應當發(fā)揚人道主義精神，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人，支持殘疾人事業(yè)。國家鼓勵社會組織和個人為殘疾人提供捐助和服務。國家機關(guān)、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位和城鄉(xiāng)基層群眾性自治組織，應當作好所屬范圍內(nèi)的殘疾人工作。”工作人員多次做商家的工作，商家也對消費者身有殘疾的情況表示理解，最后雙方達成一致意見，商家為消費者全額退費。萊西市消保委傾情為殘疾老人挽回了經(jīng)濟損失，得到了消費者的贊譽。（來源：青島市場監(jiān)管）