中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年3月，任先生與青島某大型裝修商超簽訂了房屋裝修合同，合同總價款10萬元，雙方約定了詳細(xì)的裝修事項，5月完工，分三次付費。但是裝修拖到8月仍未完工，剩余的廚房和陽臺的兩套推拉門卻被裝修公司以合同總金額過低為由拒絕施工。任先生夫婦與裝修公司交涉三個月無果，無奈之下投訴至青島市消保委，請求消保委主持公道，協(xié)調(diào)裝修公司按照合同約定履行承諾。

接到任先生夫婦二人的投訴后，工作人員核對了消費者提供的發(fā)票、合同以及裝修細(xì)則等證據(jù)，發(fā)現(xiàn)裝修協(xié)議中確有兩套推拉門的制作約定，裝修期限也超過約定期限。工作人員馬上與裝修公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，負(fù)責(zé)人對任先生所訴情況表示基本認(rèn)同，但對后續(xù)的推拉門安裝表示異議，認(rèn)為當(dāng)時簽的合同屬于設(shè)計師預(yù)算失誤，該預(yù)算不應(yīng)把推拉門費用計算在內(nèi)（兩套推拉門市場價格3萬元左右），應(yīng)由設(shè)計師個人承擔(dān)責(zé)任，或者消費者追加費用后方能履行合同。工作人員對裝修公司進行了普法教育，告知經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照約定履行合同，只有誠信經(jīng)營方能贏得市場。經(jīng)多次耐心調(diào)解，最終裝修公司意識到自身錯誤，表示要克服企業(yè)面臨的資金困難，履行合同，二十天之內(nèi)將推拉門安裝完畢。任先生對消保委的調(diào)解工作表示滿意。

【案例評析】

《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！币虼耍?jīng)營者除了要履行法定義務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)履行約定義務(wù)。本案合同約定清楚，證據(jù)齊全，任先生有權(quán)要求經(jīng)營者履行合同約定。（來源：青島市場監(jiān)管）