中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年11月份，甘肅省金昌市金川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者趙女士投訴，稱其在公園路某電器銷售店購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)后，電視機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，商家上門(mén)維修三次問(wèn)題還未得到解決，現(xiàn)投訴人要求商家盡快提供維修服務(wù)，如無(wú)法維修則要求更換。

接到投訴后，金川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即與位于該電器銷售店負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，商家同意按消費(fèi)者要求免費(fèi)為其更換新電視機(jī)，消費(fèi)者表示滿意。

本案中，涉及問(wèn)題主要在于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)在三包期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次維修未解決，消費(fèi)者是否可以主張換貨或退貨？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，商品“三包”的有效期是自提貨之日起開(kāi)始計(jì)算。電視機(jī)等家電在“三包”有效期內(nèi)維修兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。因此，此案中的消費(fèi)者完全可以憑發(fā)票及三包憑證要求商家為其進(jìn)行退換貨處理。

【消費(fèi)警示】

電視機(jī)是人們獲取新聞的重要途徑和娛樂(lè)的重要方式之一，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)后需要注意哪些問(wèn)題？首先，收到貨品后要認(rèn)真驗(yàn)收。檢查電視機(jī)隨箱配件是否齊備、外殼有無(wú)碰傷、劃痕、屏幕有無(wú)裂紋，通電調(diào)試時(shí)，各功能調(diào)節(jié)鈕是否靈敏等，如未認(rèn)真檢查，一旦安裝人員離開(kāi)后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，往往是很難確定責(zé)任方的。其次，消費(fèi)者不要忽視產(chǎn)品的三包責(zé)任，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨；15日內(nèi)，可以選擇換貨；在一年三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，可以免費(fèi)調(diào)換或者退貨。消費(fèi)者在遇到以上問(wèn)題時(shí)，要多了解，多咨詢，積極尋求有關(guān)部門(mén)的幫助，才能保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害，經(jīng)濟(jì)不受損害，不吃啞巴虧。

（來(lái)源：金川市場(chǎng)監(jiān)管）