2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例詳情（三）

——合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

案例五 銷售假冒侵權(quán)白酒懲罰性賠償案

【案情簡介】

2021年6月3日，蜀山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局五里墩所接到消費(fèi)者汪先生投訴反映：其于6月2日在蜀山區(qū)青陽北路“虹雨”煙酒店購買了4瓶“貴州茅臺(tái)”、“五糧液”花費(fèi)7400元，覺得可能是假酒。汪先生認(rèn)為權(quán)益受到了侵害，故投訴至監(jiān)管部門。

【處理結(jié)果】

五里墩所工作人員接到投訴后立即調(diào)查核實(shí)。首先委托品牌方對(duì)汪先生提供的品牌白酒進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定為假冒侵權(quán)商品。然后聯(lián)合品牌方對(duì)煙酒店進(jìn)行檢查，調(diào)查其銷售記錄，與商品來源途徑。通過消費(fèi)者提供材料與核查實(shí)際情況，辦理人員認(rèn)為煙酒店涉嫌違法，遂將該投訴轉(zhuǎn)為案件辦理。經(jīng)辦案人員調(diào)查取證，最終認(rèn)定煙酒店銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿。在大量證據(jù)面前，經(jīng)營者承認(rèn)了銷售假冒侵權(quán)白酒的事實(shí)。經(jīng)五里墩市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：煙酒店退還汪先生購物款7400元，并賠償22000元，汪先生表示滿意。投訴處理后，蜀山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)煙酒店的違法行為作出罰款10000元的行政處罰。

【案例評(píng)析】

這是一起適用懲罰性賠償?shù)牡湫桶咐?，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！北景钢薪?jīng)營者銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的假冒商品，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施了消費(fèi)欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)法律規(guī)定要求其按照貨款金額“退一賠三”，執(zhí)法部門對(duì)消費(fèi)者也給予了有力的支持。

（案例提供單位：合肥市蜀山區(qū)五里墩市場(chǎng)監(jiān)管所）

案例六 某健身會(huì)所停業(yè)退款案

【案情簡介】

2021年8月5日上午，臨湖所接12345熱線轉(zhuǎn)辦件，反映“前期在經(jīng)開區(qū)清潭路與紫蓬路交口某健身房辦理健身卡，現(xiàn)該店鋪閉店不經(jīng)營，無法聯(lián)系商家退費(fèi)，要求幫助協(xié)調(diào)退款的問題”。截至2021年8月31日，臨湖所陸續(xù)收到12315、12345熱線關(guān)于該健身房相關(guān)投訴31人次，涉及金額84170元。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，臨湖所執(zhí)法人員立即開展核查處理，經(jīng)查：健身房已于2021年3月23日辦理了營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)，技術(shù)咨詢，技術(shù)服務(wù)；市場(chǎng)營銷策劃；會(huì)展服務(wù)；企業(yè)形象策劃；健身服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)）。

2021年8月6日上午，臨湖所執(zhí)法人員聯(lián)系健身房了解情況，公司負(fù)責(zé)人在和臨湖所執(zhí)法人員接觸后失聯(lián)，臨湖所向其發(fā)出調(diào)解通知書也未收到回應(yīng)。

2021年8月11日下午，臨湖所執(zhí)法人員對(duì)健身房進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查，現(xiàn)場(chǎng)未在經(jīng)營，門口張貼“暫時(shí)閉館”的通知，但未留有聯(lián)系方式。該經(jīng)營者的行為，涉嫌違反《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第二章第七條有關(guān)規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

因當(dāng)事人未正常經(jīng)營，臨湖所第一時(shí)間依法將其列入異常名錄。同時(shí)為避免可能造成群體性上訪的地區(qū)安全隱患問題，在該經(jīng)營者自稱在南京住院治療，因疫情無法前來處理糾紛的情況下，臨湖所工作人員抱著有一份希望，盡十分努力的態(tài)度，動(dòng)之以情，曉之以理，向其說明違反法律給自身帶來的后果及對(duì)社會(huì)造成的不良影響。幾經(jīng)周折，該公司法定代表人承諾將于2021年9月10日上午在臨湖所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

2021年9月10日上午，該公司經(jīng)營者與消費(fèi)者代表在臨湖所工作人員將近3個(gè)小時(shí)的努力調(diào)解下現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成協(xié)議，承諾將于兩周內(nèi)恢復(fù)正常營業(yè)。營業(yè)后，消費(fèi)者可自主選擇退費(fèi)或繼續(xù)消費(fèi)。該起消費(fèi)糾紛得到了圓滿解決。

【案例評(píng)析】

在該起消費(fèi)者投訴舉報(bào)案例中，經(jīng)營者的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。為最大限度挽回消費(fèi)者損失，同時(shí)考慮到經(jīng)營者確實(shí)存在經(jīng)營困難的狀況，臨湖市場(chǎng)所克服各種不利因素，第一時(shí)間介入，第一時(shí)間核查，協(xié)調(diào)雙方，化解矛盾。做到全程閉環(huán)，提升民生“獲得感”。

在后續(xù)此類案例的處理過程中，建議利用大數(shù)據(jù)技術(shù)打通信息共享渠道，增強(qiáng)對(duì)失信人員的聯(lián)合執(zhí)法力度，提升執(zhí)法效率，為消費(fèi)者第一時(shí)間挽回最大的損失。

（案例提供單位：合肥市經(jīng)開區(qū)臨湖市場(chǎng)監(jiān)管所）