中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步增強消費者維權(quán)意識，深入推進廣西柳州市放心消費創(chuàng)建工作，柳南區(qū)市場監(jiān)管局在2021年所處理的投訴舉報案例中，甄選出5個典型案例予以公布。旨在通過曝光案例幫助消費者規(guī)避消費陷阱、識別違法行為、督促商家守法經(jīng)營，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

1.銷售二手車維修情況有隱瞞？

2021年11月24日，韋先生在柳南區(qū)某二手車市場內(nèi)的某公司訂購了一輛二手奔馳車，當場交付訂金5000元，11月25日再次向商家支付車款首付53500元，商家告知韋先生該車只是有小刮蹭，無其他問題。11月26日車輛已過好戶，韋先生到商家核查卻發(fā)現(xiàn)該車維修記錄高達40多次，且不是商家所講的只有小刮蹭。韋先生希望商家全額退車款被拒，商家告知已辦理過戶，產(chǎn)生了一定費用，讓其支付1萬元折舊費。韋先生認為不合理，投訴到市場監(jiān)管部門希望協(xié)調(diào)處理。

接到投訴后，柳南區(qū)市場監(jiān)管局立即聯(lián)系韋先生和商家負責人，組織雙方協(xié)調(diào)，協(xié)商退款事宜。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退回韋先生前期已支付的所有價款。

消費提示：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第四十四條規(guī)定：家用二手汽車銷售應(yīng)當訂立書面合同，經(jīng)營者應(yīng)當對二手汽車的來源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車輛存在問題等重要信息在出售前進行全面核查、檢測，并將核查、檢測的結(jié)果以書面或者其他可以確認的方式告知消費者。二手汽車的行駛里程、維修等情況無法核查的，應(yīng)當將無法核查的事實和可能存在的隱患以書面或者其他可以確認的方式告知消費者。

因此，消費者在購買二手車過程中，一定要注意加強風險意識和維權(quán)意識，對于二手車輛的重要信息，最好通過書面的形式予以確認，以維護自身合法權(quán)益。

2.學校周邊銷售電子煙？

2021年5月27日，柳南區(qū)市場監(jiān)管局接到匿名舉報，稱在柳南區(qū)某中學對面，有一家門店銷售電子煙。

經(jīng)查實，該店主要經(jīng)營電子煙等相關(guān)產(chǎn)品，展柜上展示有各種規(guī)格的電子煙主機、煙彈，并擺放“嚴禁向未成年人出售香煙”的警示語。經(jīng)查看該店銷售記錄，未發(fā)現(xiàn)存在銷售給未成年人的情形。但該店位于中學門口斜對面，經(jīng)實地測量，距離小于100米，執(zhí)法人員現(xiàn)場要求該店立即暫停營業(yè)。經(jīng)后續(xù)復查，該店已搬離學校周邊。

消費提示：2018年8月，市場監(jiān)管總局及國家煙草專賣局就發(fā)布關(guān)于禁止向未成年人出售電子煙的通告明確“市場主體不得向未成年人銷售電子煙”。2021年 11月10日，《國務(wù)院關(guān)于修改〈中華人民共和國煙草專賣法實施條例〉的決定》正式公布施行，明確“電子煙等新型煙草制品參照本條例卷煙的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”。同時新修訂的《未成年人保護法》規(guī)定，學校周邊不得設(shè)置煙草銷售網(wǎng)點。

3.房開公司發(fā)布虛假廣告？

2021年1月5日，柳南區(qū)市場監(jiān)管局接到蘇女士投訴，稱其于2020年8月看到某房開公司在朋友圈發(fā)布的廣告信息“原價10.5萬元的車位，現(xiàn)在一次性付完8.4萬元就可以，1年后還返1.05萬元”，同時在該公司現(xiàn)場也看到了相同內(nèi)容的廣告橫幅。2020年12月20日蘇女士將8.4萬元車位款分兩次付完給該公司并與之簽訂了購買合同和使用協(xié)議，但沒寫明返錢事宜。之后該公司以分期付款不能返錢為由不予兌現(xiàn)蘇女士的1.05萬元，蘇女士認為不合理遂向市場監(jiān)管部門投訴。

接到該投訴后，柳南區(qū)市場監(jiān)管局立即到該房開公司核實投訴情況，經(jīng)執(zhí)法人員多次組織雙方協(xié)調(diào)，該公司主動與蘇女士補簽了返款協(xié)議，保證返款到位，雙方達成一致。

消費提示：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第八條第二款規(guī)定：經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后責任等向消費者作出承諾的，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當與承諾相一致。消費者受上述承諾引導購買商品或者接受服務(wù)的，該承諾對經(jīng)營者有法律約束力。

4.裝修公司用材以次充好？

2021年3月24日下午左女士來到柳南區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱其老伴王先生2020年11月22日與某裝飾商家簽訂了房屋裝飾裝修合同，合同中雙方就房屋需要裝修和提供的服務(wù)做了明確說明和約定，裝修價款總共46000元，王先生已按合同約定的時間全部支付，同時合同約定工期為70天，于2021年2月1日竣工。但至2月8日仍未完工，商家和消費者商量，未完成的兩個櫥柜款項可扣除，但王先生堅持要求商家支付違約金，商家不予理會。此外，其在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)裝修存在地腳線開裂、門檻石有凹坑等質(zhì)量問題，商家上門查看也承認門檻石有質(zhì)量問題，但拒絕其整塊更換的訴求。與商家多次協(xié)商未果后左女士向市場監(jiān)管部門投訴。

接到投訴后，柳南區(qū)市場監(jiān)管局與當事雙方進行多次溝通，并組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。最終商家同意就裝修過程中存在的問題進行處理并退還消費者部分費用，雙方達成一致。

消費提示：消費者在購買房屋裝飾裝修等大宗服務(wù)時，應(yīng)與商家簽訂書面合同，合同中應(yīng)明確雙方責任與義務(wù)，并列明設(shè)計費用、裝修質(zhì)量、家裝污染、雙方延期責任等內(nèi)容，以便出現(xiàn)消費糾紛時能及時保護自身合法權(quán)益。

5.診所銷售過期藥品？

2021年4月26日，柳南區(qū)市場監(jiān)管局接到張女士來電投訴，稱其2021年4月24日20時左右，因其女兒感冒流涕到柳南區(qū)某診所就診，該診所醫(yī)生開了9袋口服顆粒劑，回家后其按醫(yī)囑給女兒服用，4月25日其女兒未有好轉(zhuǎn)，晚上查看該診所醫(yī)生開具的藥品時發(fā)現(xiàn)藥品已經(jīng)超過有限期，屬于過期藥品，希望市場監(jiān)管局部門協(xié)調(diào)處理。

根據(jù)消費者的投訴線索，柳南區(qū)市場監(jiān)管局對該診所進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其銷售的藥品中有三種過期藥品，執(zhí)法人員立即現(xiàn)場取證并立案調(diào)查。經(jīng)查實，該診所上述行為違反了《藥品管理法》的相關(guān)規(guī)定，柳南區(qū)市場監(jiān)管局對當事人處以罰款70000.63元，并沒收超過有效期的藥品的行政處罰。

消費提示：消費者在購買和使用產(chǎn)品時，對其產(chǎn)品質(zhì)量、真?zhèn)未嬖诋愖h的，可向市場監(jiān)管部門進行咨詢、投訴和舉報，并保留相關(guān)證據(jù)材料，以利于更好維護自身合法權(quán)益。（供稿：廣西柳州市市場監(jiān)管局）