中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，內(nèi)蒙古赤峰市消費者協(xié)會發(fā)布第二批2021年度消費維權(quán)典型案例。

租車容易退款難 消協(xié)調(diào)解化糾紛

2021年10月27日，一位遼寧本溪的消費者通過電話向赤峰市消協(xié)投訴某汽車租賃公司。消費者于10月4日攜家人一起到景區(qū)旅游，在某租賃公司租了兩臺汽車，租金1600元，押金6000元。當(dāng)時雙方約定：到10月19日，車輛沒有違章的情況下，租賃公司把押金給予退還。但直到投訴之前，消費者都沒有收到退款，在此期間，消費者多次與商家溝通無果。最終消費者通過電話向赤峰市消協(xié)尋求幫助，希望可以盡快得到退款。

調(diào)解結(jié)果

赤峰市消費者協(xié)會在接到消費者的投訴后立刻展開調(diào)查，與商家電話聯(lián)系了解了相關(guān)情況，經(jīng)營者承認(rèn)消費者反映的情況屬實，消協(xié)認(rèn)為商家違背了誠信經(jīng)營的原則。依據(jù)《消法》和《民法典》的相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解，最終商家同意退還消費者押金。10月27日，消費者致電赤峰市消協(xié)告知商家已經(jīng)退還了6000元押金，消費糾紛得到圓滿解決。

點評

商家沒有按照雙方約定及時退還租車押金，明顯違背了誠信原則和契約精神。此案件中，外地消費者通過網(wǎng)上平臺進行租車服務(wù)消費，由于在消費過程中沒有得到良好的消費體驗，必會作出相應(yīng)的消費評價，這給其他消費者的選擇提供了參考，讓更多的消費者能夠作出正確的選擇。因此，商家的一次違約行為不但影響了自身的信譽，同時也對所在行業(yè)甚至地方旅游形象造成了不良影響。因此，在新的消費方式下，更加需要企業(yè)樹立誠實守信的經(jīng)營理念，打造企業(yè)良好的社會信譽，規(guī)范經(jīng)營行為，促進行業(yè)的健康發(fā)展，營造出安全放心的消費環(huán)境。

與此同時，赤峰市消費者協(xié)會提醒大家在租車的時候注意以下問題：

第一，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)的汽車租賃公司。無論是去實體店現(xiàn)場租車，還是通過網(wǎng)上平臺租車，最好選擇規(guī)范、有知名度、信譽好的汽車租賃公司。

第二，要注意租賃合同的內(nèi)容。消費者與汽車租賃公司簽訂合同時，不可忽視合同中應(yīng)明確約定的內(nèi)容，如不同階段付費金額、交車時間、車輛狀況、提前或延后的解決辦法等。比如：遇到自然災(zāi)害或者疫情時，租車無法按時還的時候應(yīng)該怎么應(yīng)對。同時要關(guān)注合同中可能存在的違約風(fēng)險。

第三，要仔細(xì)檢查車況。從汽車租賃公司提車時，消費者要對車輛進行全面的檢查，主要包括車輛的各種證件和車輛的外觀以及主要零部件，查看車體有無刮痕或其他部件有無損傷（如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)要求租賃公司進行記錄，防止事后“有理說不清”。）打開發(fā)動機艙蓋，查看冷凍液、潤滑油、電瓶的狀態(tài)。再坐進駕駛室內(nèi)查看內(nèi)部座椅狀況、空調(diào)、剎車系統(tǒng)、油表是否正常，還要特別注意儀表板上的里程總數(shù)。消費者應(yīng)該試駕一下了解車輛的狀況，特別是由于租車公司隱瞞車輛安全隱患導(dǎo)致事故的情況，最好提前進行責(zé)任劃分約定，防止因知情權(quán)被侵害導(dǎo)致人身安全受到的損害。

第四，要了解車輛保險的情況。提車前注意看清保險手續(xù)、條款、險種是否齊全。務(wù)必認(rèn)真閱讀保險條款，清楚了解保險所包含的內(nèi)容。

養(yǎng)生館購保健品“治療”關(guān)節(jié)炎 消費者維權(quán)得退款

2021年12月9日，市消協(xié)接到消費者李某的投訴。該消費者投訴稱，其于10月22日在艾灸養(yǎng)生館花6288元買了兩種保健品，商家宣傳稱其能夠“治療”關(guān)節(jié)炎，但在其服用了幾盒之后沒有任何效果，于是想把剩下的藥退掉，但與商家多次協(xié)商，雙方就退藥事宜和金額沒有達(dá)成一致，原因是當(dāng)時消費者購買時，商家按優(yōu)惠價格銷售，而當(dāng)消費者退款時，商家要求將消費者已經(jīng)吃完的藥按原價在款項中扣除，消費者認(rèn)為商家的這一說法不合理，于是找到赤峰市消費者協(xié)會尋求幫助。

調(diào)解結(jié)果

赤峰市消費者協(xié)會在接到消費者投訴之后，立刻展開調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者所購買的保健品無中文標(biāo)識說明，對于商品屬性、是否合格、廠址廠名等信息無法全面了解，而且商家也沒能提供正規(guī)的商品信息資料。對此，消協(xié)認(rèn)為商家存在侵權(quán)行為并涉嫌違法。市消協(xié)依據(jù)《消法》第八條、第二十條的相關(guān)規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳”進行了調(diào)解。最后在市消協(xié)的調(diào)解下，由經(jīng)營者退還消費者人民幣3900元，使消費糾紛得到圓滿解決。同時，市消協(xié)也對商家的經(jīng)營行為提出了整改要求，要求其立即停止涉嫌違法的經(jīng)營行為和侵權(quán)行為，守法誠信經(jīng)營。

點評

老年消費者一直是消費維權(quán)的弱勢群體，一些不法商家和不法分子利用老年人對身體健康的迫切需求，鉆了老年消費者消費心理和對商品及服務(wù)知識以及消費維權(quán)知識匱乏的空子，侵害老年消費者的合法權(quán)益，最終給老年人心理、身體和經(jīng)濟上造成損害。在此，赤峰市消費者協(xié)會也再次向老年消費者發(fā)出消費警示：1.保健品不是藥品，不要輕信夸大、虛假的誤導(dǎo)性宣傳；2.身體疾病要到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)接受科學(xué)診療，藥品要通過正規(guī)渠道購買；3.購買藥品或保健品時要索要票據(jù)，注意商品信息，如品名、價格、總金額、數(shù)量等；4.購買的藥品、保健品時要認(rèn)清相關(guān)標(biāo)識，有條件的或必要時可以先登錄官方網(wǎng)站進行查詢。同時，市消協(xié)也告誡經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信守法經(jīng)營，樹立良好社會信譽，主動承擔(dān)社會責(zé)任，靠侵害消費者權(quán)益的不法經(jīng)營之路是走不通的。（來源：赤峰市場監(jiān)管）