中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年3月18日，消費(fèi)者何先生投訴稱：2021年3月5日兩歲女童(何某某)及家人在某動(dòng)物園游玩，在瀏覽完畢孔雀園準(zhǔn)備離開時(shí)，因動(dòng)物園管理上存在疏忽導(dǎo)致消費(fèi)者兩歲女童(何某某)被空中飛來的一只孔雀將孩子的臉部和耳朵、眼周圍多處啄傷。經(jīng)榆林市第一醫(yī)院檢查后，診斷為右側(cè)額頭及左側(cè)耳垂挫裂傷。

受理投訴后，工作人員及時(shí)與消費(fèi)者何先生和該動(dòng)物園負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)該動(dòng)物園負(fù)責(zé)人和消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：該動(dòng)物園賠償消費(fèi)者何先生醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)15000元。

本案根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”、第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，消費(fèi)者依法享有安全保障權(quán)和獲得賠償權(quán)。并且依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入”，本案中因動(dòng)物園管理上存在疏忽導(dǎo)致兩歲女童被啄傷，動(dòng)物園的責(zé)任不可推卸，應(yīng)依法賠償消費(fèi)者何先生醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等損失。（來源：榆林市市場(chǎng)監(jiān)管）