本想買臺“干衣神器”，不料買到的卻是“漏水潮機(jī)”。消費者要退貨，商家卻稱享受500元“政府補(bǔ)貼”后不能退換貨。

9000元的干衣機(jī)

竟然漏水、烘不干衣物

2月9日晚，浙江省永康市消費者金女士，在永康潤泰商業(yè)有限公司（大潤發(fā)家電專柜），購買了一臺售價9000元的熱泵滾筒干衣機(jī)，并使用“永康家電消費券”抵扣了500元。

次日，店方送貨上門安裝好。她當(dāng)天使用后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)的頂蓋、滾筒的外壁和左右兩個角的地面上都有余留的水，而且衣服還烘不干。金女士說，在烘干結(jié)束后，打開蓋子時，水像下雨一樣“嘩”地流下來，售后師傅上門查看時仍能看到。2月12日，該店為金女士換了貨。但新干衣機(jī)同樣存在漏水和烘不干衣物問題。金女士要求退貨，卻遭到拒絕。

商家拒不退貨

稱是消費券使用規(guī)則

商家稱，金女士使用了消費券、享受了500元“家電消費政府補(bǔ)貼”，因此無法退款。在永康家電消費券使用規(guī)則中也有一條規(guī)定：“使用家電消費券購買家電，須開具正式發(fā)票，不予退換貨?！?/p>

“不退換貨的前提是什么？是產(chǎn)品質(zhì)量有保障。如果產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問題，難道讓消費者花9000元買個擺設(shè)？”金女士對此不解。

2月15日，永康市消保委接到金女士的投訴后，聯(lián)系相關(guān)各方進(jìn)行調(diào)查核實。2月18日，廠家出具退機(jī)鑒定單，明確表示用戶機(jī)器內(nèi)接排水管到水箱，機(jī)器頂蓋有水蒸汽，蓄水盒到1/3后不見蓄水，烘干結(jié)束后門體和地面都有水，衣服烘不干，鑒定結(jié)果是：退機(jī)。

提供質(zhì)量合格的商品

是生產(chǎn)者銷售者的法定義務(wù)

永康市消保委經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為，使用永康家電消費券購買家電，是否給予退換貨不能一概而論。給消費者提供質(zhì)量合格的商品，是生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)盡的法定義務(wù)。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《浙江省實施〈消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》及《零售商促銷行為管理辦法》等規(guī)定，消費者有權(quán)要求該店退貨。

因該機(jī)質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，責(zé)任不在消費者，商家不應(yīng)要求消費者承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。在廠家已經(jīng)鑒定退機(jī)的情況下，消費者要求該店退貨退款，應(yīng)該予以支持。2月21日，該店退給消費者金女士退機(jī)款7800元，加上此前雙方同意已退700元，總共退款8500元。

消費券消費提示

申領(lǐng)使用政府發(fā)放的消費券時，要注意它與商家（打折）優(yōu)惠券是否可以疊加優(yōu)惠、是否有相關(guān)限制性條件。

在支持消費券商家中優(yōu)中選優(yōu)，建議優(yōu)先選擇“放心消費單位”商家，事先約定違約責(zé)任，降低消費風(fēng)險。

謹(jǐn)慎選購新款式、新規(guī)格、新型號的耐用家電商品，依法把握3個維權(quán)時間節(jié)點：消費者購買電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題的，自接受商品之日起7日內(nèi)，可以主張退貨；15日內(nèi)，可以主張換貨；6個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的，依法由廠商承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

永康市消保委同時提醒相關(guān)品牌廠家和商家：規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，保證商品質(zhì)量，依法履行三包義務(wù)，不打折扣不縮水、不找借口不拖延，準(zhǔn)確理解相關(guān)政策，及時處理消費者投訴，把政府惠民舉措落到實處，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。